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Programme de remplacement de batteries de portables HP

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Programme de remplacement de batteries de portables HP

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Début du contenu FAQ
Foire aux questions
» 1. HP rappelle-t-elle ses portables ? Pourquoi ?

» 2. Si ma batterie rentre dans le cadre de cette opération de remplacement, mais qu’elle ne m’a jamais occasionné de problèmes, que je n’ai jamais eu aucun problème avec elle, peut-elle avoir affectéaffectée mon portable ?

» 3. Quels sont les portables concernés par ce programme de remplacement de batteries ?

» 4. Peut-on acheter les portables HP en toute confianceEst-ce sûr d’acheter des portables HP ?

» 5. Je possède un portable HP concerné par le programme de remplacement. J’ai acheté récemment une batterie de rechange. Est-il possible que j’aie fait l’acquisition d’une batterie rappelée ?

» 6. Je possède une batterie de rechange à 6 cellules et une autre à 8 cellules pour mon portable concerné. Laquelle est affectée par le programme de remplacement?

» 7. Je’ai possède plusieurs batteries rappelées. HP remplacera-t-elle toutes mes batteries rappelées ?

» 8. Comment dois-je procéder pour commander ma batterie de remplacement ?

» 9. Comment faire si je n’ai pas accès au site Wweb ?

» 10. Puis-je continuer d’utiliser ma batterie en attendant ?

» 11. Puis-je utiliser mon portable HP sans batterie ?

» 12. Où puis-je trouver le numéro de produit de mon portable HP ?

» 13. Que dois-je faire si j’ai une batterie qui montre des signes de surchauffe ?

» 14. Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ?

» 15. Dois-je renvoyer ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ?

» 16. Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ?

» 17. Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma batterie de remplacement GRATUITE ?

» 18. HP fournira-t-elle un emballagecolis pour renvoyer la batterie rappelée ?

» 19. Comment HP traitera-t-elle lesQue va faire HP des batteries rappelées ? Quel sera l’impact sur l’environnement ?

» 20. Est-il sécuritaire sûr de manipuler la batterie rappelée hors du portable ?




1.  HP rappelle-t-elle ses portables ? Pourquoi ?
Non. HP ne rappelle pas ses portables. HP rappelle uniquement les batteries, en raison d’un problème avec ce produit. Le problème a été identifié comme limité aux seules batteries amovibles. Le portable fonctionnera toujours par le biais de l’alimentation électriquesur le secteur, comme prévu, jusqu’à la réception de votre batterie de remplacement.   » Retour au haut


2.  Si ma batterie rentre dans le cadre de cette opération de remplacement, mais qu’elle ne m’a jamais occasionné de problèmes, que je n’ai jamais eu aucun problème avec elle, peut-elle avoir affectéaffectée mon portable ?
Non. Le problème identifié concerne uniquement la batterie, et nonpas le portable.   » Retour au haut


3.  Quels sont les portables concernés par ce programme de remplacement de batteries ?
Veuillez consulter la liste de portables   » Retour au haut


4.  Peut-on acheter les portables HP en toute confianceEst-ce sûr d’acheter des portables HP ?
Absolument. HP appuie complètement les est ferme sur la qualité des produits qu’elle fabrique. HP a fait le choix d’une approche proactive face à ce problème pour assurer la sécurité de nos clients et l'intégrité ainsi que comme la qualité de nos produits.   » Retour au haut


5.  Je possède un portable HP concerné par le programme de remplacement. J’ai acheté récemment une batterie de rechange. Est-il possible que j’aie fait l’acquisition d’une batterie rappelée ?
HP vous recommande de visiter la page Web du site à www.hp.com/support/BatteryReplacement pour déterminer si votre batterie est concernée par le programme de remplacement. Si tel est le cas, suivez les directives pour déterminer si votre batterie est concernée ou non par le remplacement GRATUIT.   » Retour au haut


6.  Je possède une batterie de rechange à 6 cellules et une autre à 8 cellules pour mon portable concerné. Laquelle est affectée par le programme de remplacement?
Seulement certaines batteries à 8 cellules sont affectées par ce programme et aucune batterie à 6 cellules ou à 12 cellules n’est affectée par ce programme.   » Retour au haut


7.  Je’ai possède plusieurs batteries rappelées. HP remplacera-t-elle toutes mes batteries rappelées ?
Oui. Pour chaque batterie identifiée et concernée par le programme de remplacement, HP vous fournira une batterie de remplacement GRATUITE.   » Retour au haut


8.  Comment dois-je procéder pour commander ma batterie de remplacement ?
Si vous êtes concerné par le remplacement GRATUIT d'une batterie, vous pouvez commander votre batterie via le site Web suivant : www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Retour au haut


9.  Comment faire si je n’ai pas accès au site Wweb ?
Veuillez appeler l’un des numéros de téléphones nationaux fournis dans la liste pour déterminer si votre batterie doit être ou non remplacée.   » Retour au haut


10.  Puis-je continuer d’utiliser ma batterie en attendant ?
Non. Pour réduire le risque qu'une panne provoque des dommagesdégats, HP encourage fortement tous ses clients à arrêter immédiatement d’utiliser les batteries affectées. Vous devez expédier la batterie originale à HP dans l’emballage de retoure colis prépayé, en utilisant l’étiquetteidentifiant d’autorisation que vous recevrez avec votre batterie de rechange.    » Retour au haut


11.  Puis-je utiliser mon portable HP sans batterie ?
Oui. Après le retrait de la batterie affectée, branchez l’adaptateur secteur dans le portable puis dans une prise CA.   » Retour au haut


12.  Où puis-je trouver le numéro de produit de mon portable HP ?
Le numéro de produit est situé àsur l’arrière du portable.   » Retour au haut


13.  Que dois-je faire si j’ai une batterie qui montre des signes de surchauffe ?
Si votre batterie montre des signes de surchauffe, telstel qu’une décoloration ou une déformation, arrêtez de l’utiliser immédiatement et contactez HP grace aux numéros de téléphone nationaux fournis dans ce document.   » Retour au haut


14.  Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ?
Non. Le programme de remplacement des batteries de portables HP est mené uniquement via la page Web de remplacement à www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Retour au haut


15.  Dois-je renvoyer ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ?
Non. HP vous enverra d’abord la batterie de remplacement puis vous expédierez la batterie rappelée à HP.   » Retour au haut


16.  Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ?
Si votre batterie a été identifiée comme concernée par le programme de remplacement, pour plus de sécurité, elle doit être remplacée. Veuillez visiter le site Web dédié à ce programme à www.hp.com/support/BatteryReplacement pour déterminer si votre batterie est concernée ou non par le remplacement GRATUIT.   » Retour au haut


17.  Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma batterie de remplacement GRATUITE ?
Vous devriez recevoir la batterie à l’intérieur desous 3 à 5 jours ouvrables aux états-Unis et au Canada, et à l’intérieur desous 7 à 10 jours ouvrables pour les commandes internationales reste du monde.    » Retour au haut


18.  HP fournira-t-elle un emballagecolis pour renvoyer la batterie rappelée ?
Oui. HP fournira un emballage de retourcolis prépayé pour assurer une expédition adéquate la correcte expédition de la batterie vers les centres appropriés.   » Retour au haut


19.  Comment HP traitera-t-elle lesQue va faire HP des batteries rappelées ? Quel sera l’impact sur l’environnement ?
Les batteries seront traitées avec soin dans le respect des lois et des règlements de chaque pays.    » Retour au haut


20.  Est-il sécuritaire sûr de manipuler la batterie rappelée hors du portable ?
Oui. Toutefois, HP recommande de décharger la batterie avant de la retirer du portable.

Avertissement: Sauvegardez toutes vos données et fermez tous vos programmes avant de décharger la batterie. Lorsque la batterie est déchargée, toutes les données non sauvegardées peuvent être perdues lors de l’extinction du portable.

Pour décharger la batterie :

Débrancher le portable de son alimentation externe, sans l’éteindre.

Faire fonctionner le portable sur batterie jusqu’à la décharger complètement. Quand la batterie est totalement vide, le voyant s’éteint et le portable s'arrête.Retirer la batterie du portable.

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