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Programa de reemplazo de paquetes de baterías de ordenadores portátiles HP

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Programa de reemplazo de paquetes de baterías de ordenadores portátiles HP

»Síntesis del programa
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»Estado del pedido
»Carta para el cliente
Aquí empieza el contenido FAQ
Preguntas más frecuentes
» 1. ¿Está HP reclamando sus ordenadores portátiles? ¿Por qué?

» 2. En caso de que mi paquete de baterías cumpla los requisitos para ser reemplazado y si no he tenido problemas con él, ¿existe la posibilidad de que haya causado daños en mi ordenador?

» 3. ¿Qué modelos de ordenador portátil están incluidos en el programa de reemplazo de paquetes de baterías?

» 4. ¿Es seguro comprar ordenadores portátiles HP?

» 5. Soy propietario de un ordenador portátil HP incluido en el programa de reemplazo. Recientemente adquirí un paquete de baterías de reemplazo. ¿Es posible que se trate de uno de los paquetes de baterías reclamados?

» 6. 6. Tengo una batería de repuesto de 6 celdas y una de 8 celdas para el ordenador portátil afectado. ¿Cuál es la batería afectada?

» 7. Tengo más de un paquete de baterías que satisface los requisitos de inclusión en el programa de reemplazo. ¿Reemplazará HP todos los paquetes de baterías reclamados?

» 8. ¿Cómo se solicitan los paquetes de baterías de reemplazo?

» 9. ¿Qué ocurre si no puedo acceder al sitio web?

» 10. ¿Puedo continuar usando el paquete de baterías actual como unidad de respaldo?

» 11. ¿Es posible utilizar un ordenador portátil HP si el paquete de baterías no está colocado?

» 12. ¿Dónde se encuentra el número de producto del ordenador portátil HP?

» 13. ¿Qué debo hacer si el paquete de baterías muestra signos de sobrecalentamiento?

» 14. ¿Puedo llevar el paquete de baterías reclamado a un socio de servicio de HP y cambiarlo por un paquete de baterías nuevo?

» 15. ¿Es necesario devolver el paquete de baterías reclamado antes de recibir un paquete de baterías de reemplazo?

» 16. Nunca he tenido problemas con el paquete de baterías de mi ordenador. ¿Es necesario reemplazarlo?

» 17. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el paquete de baterías de reemplazo GRATUITO?

» 18. ¿Me proporcionará HP un contenedor para enviar el paquete de baterías reclamado?

» 19. ¿Qué hará HP con los paquetes de baterías que le sean devueltos? ¿Qué consecuencias tendrá esto sobre el medio ambiente?

» 20. ¿Es seguro manipular el paquete de baterías reclamado una vez extraído del ordenador?




1.  ¿Está HP reclamando sus ordenadores portátiles? ¿Por qué?
No. HP no está reclamando sus ordenadores portátiles. HP está reclamando únicamente ciertos paquetes de baterías debido a un problema con estos productos. Se ha identificado que dicho problema reside en el paquete de baterías extraíble. El ordenador portátil puede seguir funcionando con alimentación de corriente alterna, tal como está previsto, hasta que el usuario reciba el paquete de baterías de reemplazo.   » Volver al principio


2.  En caso de que mi paquete de baterías cumpla los requisitos para ser reemplazado y si no he tenido problemas con él, ¿existe la posibilidad de que haya causado daños en mi ordenador?
No. El problema identificado sólo afecta al paquete de baterías y no al ordenador.   » Volver al principio


3.  ¿Qué modelos de ordenador portátil están incluidos en el programa de reemplazo de paquetes de baterías?
Consulte la lista de modelos de ordenadores portátiles.   » Volver al principio


4.  ¿Es seguro comprar ordenadores portátiles HP?
Por supuesto. HP respalda plenamente todos los productos que fabrica. Por ello, ha adoptado un enfoque preventivo para abordar esta situación a fin de garantizar la seguridad de sus clientes, así como la integridad y la calidad de sus productos.   » Volver al principio


5.  Soy propietario de un ordenador portátil HP incluido en el programa de reemplazo. Recientemente adquirí un paquete de baterías de reemplazo. ¿Es posible que se trate de uno de los paquetes de baterías reclamados?
HP le recomienda visitar el sitio web del programa, www.hp.com/support/BatteryReplacement, a fin de averiguar si el paquete de baterías que adquirió está incluido en dicho programa. Si es así, siga las instrucciones para determinar si su paquete de baterías satisface los requisitos para ser reemplazado GRATUITAMENTE.   » Volver al principio


6.  6. Tengo una batería de repuesto de 6 celdas y una de 8 celdas para el ordenador portátil afectado. ¿Cuál es la batería afectada?
Únicamente determinados paquetes de baterías de 8 celdas están incluidos en este programa. Las baterías de 6 celdas, al igual que las de 12 celdas, no están incluidas en este programa.   » Volver al principio


7.  Tengo más de un paquete de baterías que satisface los requisitos de inclusión en el programa de reemplazo. ¿Reemplazará HP todos los paquetes de baterías reclamados?
Sí. Por cada paquete de baterías que se identifique como incluido en el programa de reemplazo, HP le proporcionará GRATUITAMENTE un paquete de baterías de reemplazo.   » Volver al principio


8.  ¿Cómo se solicitan los paquetes de baterías de reemplazo?
Si el paquete de baterías satisface los requisitos para ser reemplazado GRATUITAMENTE, usted puede solicitar un paquete de baterías de reemplazo a través del siguiente sitio web: www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Volver al principio


9.  ¿Qué ocurre si no puedo acceder al sitio web?
Llame a uno de los números de teléfono correspondientes a su país de entre los que figuran en la lista para determinar si su paquete de baterías tiene que ser reemplazado.   » Volver al principio


10.  ¿Puedo continuar usando el paquete de baterías actual como unidad de respaldo?
No. Para reducir la posibilidad de que un fallo en el paquete de baterías cause daños, HP recomienda encarecidamente a todos sus clientes que dejen de utilizar de inmediato los paquetes de baterías incluidos en el programa. Debe devolver el paquete de baterías original a HP en el paquete de devolución con envío postal prepagado. Para ello, utilice la etiqueta de autorización que recibirá junto con el paquete de baterías de reemplazo.    » Volver al principio


11.  ¿Es posible utilizar un ordenador portátil HP si el paquete de baterías no está colocado?
Sí. Una vez extraído el paquete de baterías afectado, simplemente conecte el adaptador de alimentación al ordenador y luego enchúfelo en una toma de corriente alterna.   » Volver al principio


12.  ¿Dónde se encuentra el número de producto del ordenador portátil HP?
El número de producto se encuentra en la parte inferior del ordenador.   » Volver al principio


13.  ¿Qué debo hacer si el paquete de baterías muestra signos de sobrecalentamiento?
Si el paquete de baterías muestra signos de sobrecalentamiento, tales como decoloración o deformación, deje de usarlo de inmediato y póngase en contacto con HP llamando a uno de los números de teléfono correspondientes a su país indicados en este documento.   » Volver al principio


14.  ¿Puedo llevar el paquete de baterías reclamado a un socio de servicio de HP y cambiarlo por un paquete de baterías nuevo?
No. El programa de reemplazo de paquetes de baterías de ordenadores portátiles HP se está llevando a cabo a través del sitio web de intercambio de paquetes de baterías, www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Volver al principio


15.  ¿Es necesario devolver el paquete de baterías reclamado antes de recibir un paquete de baterías de reemplazo?
No. HP le enviará primero el paquete de baterías de reemplazo y, a continuación, usted deberá enviar el paquete de baterías reclamado a HP.   » Volver al principio


16.  Nunca he tenido problemas con el paquete de baterías de mi ordenador. ¿Es necesario reemplazarlo?
Si su paquete de baterías ha sido identificado como incluido en el programa de reemplazo, debe ser reemplazado por motivos de seguridad. Visite el sitio web específico del programa, www.hp.com/support/BatteryReplacement, a fin de determinar si su paquete de baterías satisface los requisitos para ser reemplazado GRATUITAMENTE.   » Volver al principio


17.  ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el paquete de baterías de reemplazo GRATUITO?
Si el pedido es efectuado desde Canadá o Estados Unidos, usted debería recibir el paquete de baterías de reemplazo en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los pedidos internacionales tienen un plazo de demora de 7 a 10 días hábiles.    » Volver al principio


18.  ¿Me proporcionará HP un contenedor para enviar el paquete de baterías reclamado?
Sí. Para garantizar un envío seguro del paquete de baterías a los centros de eliminación correspondientes, HP le proporcionará un paquete de devolución con envío postal prepagado.   » Volver al principio


19.  ¿Qué hará HP con los paquetes de baterías que le sean devueltos? ¿Qué consecuencias tendrá esto sobre el medio ambiente?
Los paquetes de baterías se desecharán de manera responsable, de acuerdo con las leyes y reglamentaciones vigentes en cada país.    » Volver al principio


20.  ¿Es seguro manipular el paquete de baterías reclamado una vez extraído del ordenador?
Sí. No obstante, HP recomienda descargar el paquete de baterías antes de retirarlo del ordenador.

Precaución: Antes de descargar el paquete de baterías, guarde todos los datos y cierre todos los programas activos. Una vez descargado el paquete de baterías, los datos que no se hayan guardado antes de apagarse el ordenador pueden perderse.

Para descargar el paquete de baterías, proceda de la siguiente manera:

Desconecte el ordenador portátil de la fuente de alimentación externa, pero no lo apague.

Permita que el ordenador funcione con alimentación procedente del paquete de baterías hasta que éste se descargue por completo. Una vez que el paquete de baterías esté totalmente descargado, su luz indicadora y el ordenador se apagarán.

Extraiga el paquete de baterías del ordenador.
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