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Programa de substituição de baterias de notebooks HP

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Programa de substituição de baterias de notebooks HP

»Resumo do Programa

Detalhes do Programa até a data de lançamento

»14 de maio de 2009
»30 de outubro de 2008
»20 de abril de 2006
»14 de outubro de 2005
»Perguntas freqüentes
»Situação do pedido

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Conteúdo inicia aqui FAQ
Perguntas freqüentes
» 1. A HP está fazendo recall de notebooks? Por quê?

» 2. Se a minha bateria estiver na relação das baterias que deverão ser substituídas e eu não tiver encontrado nenhum problema com ela, é possível que ela tenha provocado algum dano ao meu notebook?

» 3. Quais são os notebooks afetados pelo programa de substituição de baterias?

» 4. Existe alguma forma de verificar se a bateria está incluída no programa de recall sem passar pelo processo de validação neste site?

» 5. É seguro comprar notebooks HP?

» 6. Tenho um notebook HP afetado pelo programa de substituição. Recentemente, comprei uma bateria nova para ele. Posso receber uma das baterias do recall?

» 7. Tenho mais de uma bateria em recall. A HP vai substituir todas as minhas baterias em recall?

» 8. Como faço o pedido da minha bateria de reposição?

» 9. Posso continuar usando minha bateria atual como backup?

» 10. Posso usar meu notebook sem bateria?

» 11. Onde encontro o número de produto do meu notebook HP?

» 12. O que devo fazer se eu tiver uma bateria que apresente sinais de superaquecimento?

» 13. Posso levar minha bateria em recall a uma assistência técnica autorizada da HP e trocá-la por uma nova?

» 14. Tenho que devolver minha bateria em recall antes de receber a bateria de reposição?

» 15. Nunca tive nenhum problema com minha bateria. Mesmo assim ela deverá ser substituída?

» 16. Quanto tempo levará para eu receber minha bateria de reposição GRATUITAMENTE?

» 17. A HP fornecerá uma embalagem para a devolução da bateria em recall?

» 18. O que a HP está fazendo com as baterias devolvidas? Qual o impacto ambiental?

» 19. É seguro manusear a bateria em recall, tirando-a do notebook?




1.  A HP está fazendo recall de notebooks? Por quê?
Não. A HP não está efetuando recall dos seus notebooks. A HP está substituindo unicamente a bateria utilizada com determinados notebooks. Identificou-se um problema na bateria removível. O notebook continuará funcionando normalmente com a alimentação elétrica até que você receba a bateria de reposição.   » Voltar ao topo


2.  Se a minha bateria estiver na relação das baterias que deverão ser substituídas e eu não tiver encontrado nenhum problema com ela, é possível que ela tenha provocado algum dano ao meu notebook?
Não. O problema identificado refere-se somente à bateria e não ao notebook.    » Voltar ao topo


3.  Quais são os notebooks afetados pelo programa de substituição de baterias?
Consulte a lista de notebooks no programa de substituição de baterias de notebooks HP em www.hp.com/support/BatteryReplacement.   » Voltar ao topo


4.  Existe alguma forma de verificar se a bateria está incluída no programa de recall sem passar pelo processo de validação neste site?

Identificadores de códigos de barras potencialmente afetados corresponderão ou começarão com os seguintes caracteres (por programa). Em alguns casos, esses caracteres podem ser precedidos por CT:

As baterias afetadas corresponderão ao seguinte padrão baseado nas datas de anúncio do programa. O ^ pode ser um número, caractere ou uma letra.
Data de Anúncio do Programa Código de barras da bateria
14 de maio de 2009 62940^^AXV^^^^ 65033^^B7U^^^^ 65035^^B7U^^^^ 67059^^V8U^^^^
    65033^^B7V^^^^ 65035^^B7V^^^^ 67059^^V8V^^^^
    65033^^BGU^^^^ 65035^^BGU^^^^  
      65035^^BGV^^^^  
Programas prévios O código de barras da bateria começa por
30-Out-08 L0 L1 A0 GC
20 de abril de 2006 L3      
14 de outubro de 2005 L0 L1 IA GC

 

  • Programa anunciado em 14 de maio de 2009 - As baterias afetadas corresponderão ao padrão acima indicado. O ^ pode ser um número ou uma letra.

  • Programa anunciado em 30 de outubro de 2008 - Os códigos de barras da bateria afetada começam por: L0, L1, A0 or GC.

  • Programa anunciado em 20 de abril de 2006 - Os códigos de barras da bateria afetada começam por: L3.

  • Programa anunciado em 14 de outubro de 2005 - Os códigos de barras da bateria afetada começam por: GC, IA, L0, L1.

    Observação: Se a etiqueta do código de barras da sua bateria não corresponde ou começa por um dos códigos identificados abaixo, a sua bateria não faz parte desses programas. Nem todas as baterias com códigos de barras que começam pelos caracteres indicados abaixo estão realmente afetadas.
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5.  É seguro comprar notebooks HP?
É claro que sim. A HP garante os produtos que fabrica. A HP adotou uma medida preventiva nesta situação para garantir a segurança dos nossos clientes e a integridade e qualidade dos nossos produtos.   » Voltar ao topo


6.  Tenho um notebook HP afetado pelo programa de substituição. Recentemente, comprei uma bateria nova para ele. Posso receber uma das baterias do recall?
A HP recomenda-lhe que acesse a página do programa na Web: www.hp.com/support/BatteryReplacement. para verificar se a bateria que você comprou está incluída no programa. Em caso positivo, siga as orientações para verificar se ela necessita ser substituída GRATUITAMENTE.   » Voltar ao topo


7.  Tenho mais de uma bateria em recall. A HP vai substituir todas as minhas baterias em recall?
Sim. Para cada bateria identificada como parte do programa de substituição, a HP vai fornecer-lhe uma bateria de substituição GRATUITAMENTE.    » Voltar ao topo


8.  Como faço o pedido da minha bateria de reposição?
Se você tiver direito a uma reposição de bateria GRATUITA, pode pedir a sua bateria através do seguinte site Web www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Voltar ao topo


9.  Posso continuar usando minha bateria atual como backup?
Não. Para reduzir a possibilidade de que um defeito na bateria provoque danos, a HP adverte todos os clientes a interromper imediatamente o uso das baterias afetadas. Você deverá devolver a bateria afetada à HP, conforme descrito nas instruções de devolução que acompanham sua bateria de reposição.    » Voltar ao topo


10.  Posso usar meu notebook sem bateria?
Sim. Depois de remover a bateria afetada, basta ligar o adaptador CA na tomada e no notebook.   » Voltar ao topo


11.  Onde encontro o número de produto do meu notebook HP?
O número de produto de seu notebook está localizado na borda chanfrada da tela ou na parte inferior do computador.   » Voltar ao topo


12.  O que devo fazer se eu tiver uma bateria que apresente sinais de superaquecimento?
Se a sua bateria mostrar sinais de superaquecimento, tais como descoloração ou deformidade, interrompa o uso imediatamente e entre em contato com a HP através dos números de telefone correspondentes ao seu país, no seguinte link http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html..    » Voltar ao topo


13.  Posso levar minha bateria em recall a uma assistência técnica autorizada da HP e trocá-la por uma nova?
Não. O Programa de Reposição de Baterias Móveis HP está sendo realizado através do site Web relativo ao intercâmbio de baterias em www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Voltar ao topo


14.  Tenho que devolver minha bateria em recall antes de receber a bateria de reposição?
Não. A HP lhe enviará a bateria de reposição e depois você devolverá a bateria em recall à HP.   » Voltar ao topo


15.  Nunca tive nenhum problema com minha bateria. Mesmo assim ela deverá ser substituída?
Se a sua bateria for identificada como parte do programa de substituição, por razões de segurança ela deverá ser substituída. Acesse o site do programa em: www.hp.com/support/BatteryReplacement para verificar se a sua bateria deverá ser substituída GRATUITAMENTE por outra.    » Voltar ao topo


16.  Quanto tempo levará para eu receber minha bateria de reposição GRATUITAMENTE?
Ao receber seu pedido, a HP enviará uma bateria de reposição, sem custos para você. Você vai receber a bateria entre 3 e 5 dias úteis, para os pedidos dentro dos Estados Unidos e Canadá, e entre 7 e 10 dias úteis para os pedidos internacionais.    » Voltar ao topo


17.  A HP fornecerá uma embalagem para a devolução da bateria em recall?
Sim. Devolva a bateria afetada à HP conforme descrito, utilizando a embalagem da bateria de reposição.   » Voltar ao topo


18.  O que a HP está fazendo com as baterias devolvidas? Qual o impacto ambiental?
As baterias serão descartadas de maneira responsável e de acordo com a legislação aplicável do país.    » Voltar ao topo


19.  É seguro manusear a bateria em recall, tirando-a do notebook?
Sim. A sua segurança é a maior preocupação da HP. Para reduzir a probabilidade de falha da bateria, interrompa o uso de cada bateria em recall, removendo-a do notebook e solicitando uma bateria de reposição.    » Voltar ao topo


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