|
1. |
Отзывает ли компания HP свои ноутбуки? Почему? |
|
Нет. HP не отзывает свои ноутбуки. Компания HP отзывает только аккумуляторные батареи, используемые в ноутбуках отдельных моделей. Установлено, что выявленный дефект является внутренним дефектом съемных аккумуляторных батарей. В соответствии со спецификациями, Вы можете эксплуатировать ноутбук с питанием от сети переменного тока, пока не получите новую батарею для замены.
» К началу страницы |
|
|
|
2. |
Если было установлено, что моя батарея подлежит замене, но никаких неполадок не возникало, возможно ли, что батарея вызвала повреждение ноутбука? |
|
Нет. Выявленный дефект относится исключительно к батарее и не имеет отношения к самому ноутбуку.
» К началу страницы |
|
|
|
|
4. |
Можно ли определить, попадает ли аккумуляторная батарея под действие программы замены, не выполняя процесс проверки через веб-сайт? |
|
Штрих-код потенциально опасных батарей будет совпадать со
следующими символами или начинаться с них (в зависимости от программы). В некоторых случаях этим символам могут
предшествовать CT:
| Код небезопасной батареи будет совпадать с одним из приведенных ниже, в зависимости
от даты объявления о начале программы. Символ ^ может обозначать число
или букву. Не все батареи, штрих-коды которых совпадают с одним из приведенных ниже, являются неисправными. |
|
Штрих-код
батареи |
| 14 мая 2009 года |
62940^^AXV^^^^ |
65033^^B7U^^^^ |
65035^^B7U^^^^ |
67059^^V8U^^^^ |
| |
|
65033^^B7V^^^^ |
65035^^B7V^^^^ |
67059^^V8V^^^^ |
| |
|
65033^^BGU^^^^ |
65035^^BGU^^^^ |
|
| |
|
|
65035^^BGV^^^^ |
|
|
|
| 30 октября 2008 г. |
L0 |
L1 | A0 | GC | | 20 апреля 2006 года | L3 | | | | | 14 октября 2005 года | L0 | L1 | IA | GC | | - Программа, объявленная 14 мая 2009 года - Код небезопасной батареи будет совпадать с одним из приведенных выше. Символ ^ может обозначать число или букву.
- Программа, объявленная 30 октября 2008 года - Штрих-код небезопасной батареи начинается с: L0, L1, A0 или GC.
- Программа, объявленная 20 апреля 2006 года - Штрих-код небезопасной батареи начинается с: L3.
- Программа, объявленная 14 октября 2005 года - Штрих-код небезопасной батареи начинается с: GC, IA, L0, L1.
Примечание: Если штрих-код на ярлыке Вашей батареи не совпадает или не начинается с одного из вышеприведенных кодов, Ваша батарея не подлежит замене в рамках данной программы. Не все батареи, штрих-коды которых начинаются с перечисленных выше символов, являются неисправными. |
» К началу страницы |
|
|
|
5. |
Безопасно ли покупать ноутбуки HP? |
|
Абсолютно. HP отвечает за каждый произведенный продукт. Компания HP решила заблоговременно начать решение проблемы в этой ситуации, чтобы обеспечить безопасность клиентов, а также надежность и качество нашей продукции.
» К началу страницы |
|
|
|
6. |
Мой ноутбук производства HP подпадает под программу замены аккумуляторных батарей. Недавно я приобрел новую батарею для своего ноутбука. Возможно ли, что я приобрел одну из отзываемых батарей? |
|
HP настоятельно рекомендует посетить сайт программы www.hp.com/support/BatteryReplacement. чтобы определить, подлежит ли купленная Вами батарея замене по этой программе. Если это так, следуйте указаниям, чтобы определить, подлежит ли эта батарея БЕСПЛАТНОЙ замене.
» К началу страницы |
|
|
|
7. |
У меня несколько батарей, подлежащих отзыву и замене. Заменит ли компания HP все отзываемые батареи? |
|
Да. Взамен каждой батареи, попадающей под действие данной программы, компания HP БЕСПЛАТНО предоставит новую.
» К началу страницы |
|
|
|
|
9. |
Могу ли я продолжать использовать имеющуюся батарею в качестве запасной? |
|
Нет. Для уменьшения вероятности ущерба в случае отказа батареи, компания HP настоятельно рекомендует всем клиентам немедленно прекратить использование отзываемых батарей. Вам необходимо вернуть отзываемую батарею компании HP в соответствии с инструкциями по возврату, сопровождающими новую батарею.
» К началу страницы |
|
|
|
10. |
Можно ли пользоваться ноутбуком HP без батареи? |
|
Да. После того, как Вы извлекли подлежащую замене батарею, подключите адаптер переменного тока к розетке сети электропитания, а затем к самому ноутбуку.
» К началу страницы |
|
|
|
11. |
Где находится номер модели моего ноутбука HP? |
|
Номер модели находится или на рамке монитора, или на нижней стороне ноутбука.
» К началу страницы |
|
|
|
12. |
Что следует делать, если моя батарея показывает признаки перегрева? |
|
Если Вы наблюдаете признаки перегрева Вашей батареи, такие как обесцвечивание или деформация, немедленно прекратите использование этой батареи и свяжитесь с представительством HP по телефонным номерам, которые могут быть найдены по следующему адресу: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html..
» К началу страницы |
|
|
|
13. |
Могу ли я обратиться в компанию, являющуюся партнером HP в области сервисного обслуживания, чтобы обменять подлежащую замене батарею на новую? |
|
Нет. Программа замены батарей HP Mobile проводится через сайт замены батарей по адресу www.hp.com/support/BatteryReplacement.
» К началу страницы |
|
|
|
14. |
Должен ли я вернуть отзываемую батарею, прежде чем смогу получить взамен новую? |
|
Нет. Сначала Вы получите новую батарею, после чего Вам следует вернуть отзываемую батарею в компанию НР.
» К началу страницы |
|
|
|
15. |
У меня не возникало никаких проблем с батареей. Следует ли мне ее заменить? |
|
Если Ваша батарея попадает под действие программы замены, в целях безопасности ее следует заменить. Пожалуйста, посетите сайт программы: www.hp.com/support/BatteryReplacement чтобы определить, подлежит ли Ваша батарея БЕСПЛАТНОЙ замене.
» К началу страницы |
|
|
|
16. |
В какой срок я смогу получить новую БЕСПЛАТНУЮ батарею для замены? |
|
По получении Вашего заказа компания HP бесплатно вышлет Вам новую батарею. Вы получите новую батарею в течение 3–5 рабочих дней при пересылке в пределах США и Канады или 7–10 рабочих дней при международной пересылке.
» К началу страницы |
|
|
|
17. |
Предоставляет ли компания HP упаковку для возврата отзываемой батареи? |
|
Да. Верните старую батарею компании HP, используя упаковку, в которой была получена новая батарея.
» К началу страницы |
|
|
|
18. |
Что делает компания HP с возвращаемыми батареями? Каково воздействие на окружающую среду? |
|
Аккумуляторные батареи будут ответственным образом утилизированы согласно действующим в стране законам и нормам.
» К началу страницы |
|
|
|
19. |
Безопасно ли обращение с отзываемой батареей, после того, как она извлечена из ноутбука? |
|
Да. В первую очередь компания HP заботится о Вашей безопасности. Для снижения вероятности отказа батареи, пожалуйста, прекратите использование всех батарей, подлежащих отзыву, удалите их из ноутбуков и закажите замену.
» К началу страницы |
|
|
Версия для печати
