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1. |
HP 為何再次擴展先前已在 2010 年 5 月 19 日擴展過的 2009 年 5 月 14 日電池召回行動？ |
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HP 持續監控召回行動計畫，結果顯示， 我們的召回行動計畫亦應包含額外電池組。
這些額外另增的電池組是與 2007 年 7 月至 2008 年 5 月間的 HP 筆記型電腦一起售出的。在此次擴展中，召回計畫亦包含了額外增加的一個商用產品型號系列。 受此計畫影響的 HP 顧客，對於每個經過確認及召回的電池，都可以收到免費更換電池。
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2. |
為何 HP 未在 2010 年 5 月 19 日宣佈之前確認所有受到影響的電池組？ |
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HP 與我們的供應商進行了進一步調查，識別額外的電池組，包括用於某個額外商用產品型號系列中的某些電池組。
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3. |
我已經檢查過我的電池組， 為什麼還要再檢查一次？ |
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HP 已確認此次擴展中所包括的額外電池組。 可能現在您的電池組才被確認受此項召回計畫影響。
顧客應注意，在 2007 年 7 月至 2008 年 7 月間售出並包括在本計畫內的筆記型電腦產品中，大約只有 5% 含有受到影響的電池組。 驗證過程可能會顯示您的電池組未受此次召回行動的影響。
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4. |
為什麼我一直看到宣佈，但之後又告訴我我的電池不受召回計畫影響？ |
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HP 已確認此次擴展中所包括的額外電池組。 為了客戶安全起見，對於擁有可能附有受影響電池的產品，並且已將產品註冊的客戶，HP 已對這些客戶發出通知。 驗證過程可能會顯示您的電池組未受此次召回行動的影響。 在 2007 年 7 月至 2008 年 7 月間售出並包括在本計畫內的筆記型電腦產品中，大約只有 5% 含有受到影響的電池組。
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7. |
HP 召回的是筆記型電腦嗎？ 為什麼？ |
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不是的。HP 並非召回是筆記型電腦。 召回的僅是用於特定筆記型電腦產品的電池。 問題已確認發生在可拆卸電池中。 筆記型電腦仍可依原本設計使用交流電運作，直到您收到更換電池為止。
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8. |
如果我的電池經確認符合更換條件，但我未曾遇過問題，則電池是否可能會對我的筆記型電腦造成損害？ |
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不會。已確認問題僅發生在電池上，不會影響筆記型電腦。
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10. |
有沒有辦法不透過本網站驗證流程而確定電池是否屬於召回計畫？ |
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依計畫而定，可能受到影響的電池條碼 ID 會符合下列字元，或以下列字元開頭。 在某些情形下，這些字元可能以 CT 開頭：
2009 年 5 月 14 日宣佈的計畫，以及在 2010 年 5 月 19 日與 2011 年 5 月 26 日進行擴展的計畫 - 受到影響的電池會符合下列格式。 ^ 可以是一個數字或字母。
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CT 之後的電池條碼：
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| 62940^^AXV^^^^ |
65000^^B5V^^^^ |
65033^^B7U^^^^ |
65035^^B7U^^^^ |
67059^^V8U^^^^ |
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65033^^B7V^^^^ |
65035^^B7V^^^^ |
67059^^V8V^^^^ |
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65033^^BGU^^^^ |
65035^^BGU^^^^ |
67150^^AXU^^^^ |
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65033^^BGV^^^^ |
65035^^BGV^^^^ |
67150^^AXV^^^^ |
2008 年 10 月 30 日宣佈的計畫 - 受到影響的電池條碼開頭為： L0、L1、A0 或 GC。
2006 年 4 月 20 日宣佈的計畫 - 受到影響的電池條碼開頭為： L3。
2005 年 10 月 14 日宣佈的計畫 - 受到影響的電池條碼開頭為： GC、IA、L0、L1。
I如果您的電池條碼標籤不符合以上識別的條碼之一，或開頭不是這些條碼，則這些計畫並不適用於您。 而且，並非所有條碼開頭為上述所列字元的電池皆確實受到影響。
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11. |
購買 HP 筆記型電腦是否安全？ |
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絕對安全。 HP 對於所製造的產品盡責到底。 HP 已採取積極行動因應此種情況，以確保客戶安全、產品優質可靠。
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13. |
我擁有的應召回電池不只一顆， HP 是否會為我更換所有被召回的電池？ |
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是的， 每個被確認為更換計畫範圍內的電池，HP 都會提供免費更換電池。
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15. |
我是否可以繼續使用目前的電池作為備用？ |
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不行。為了減少故障電池對電腦造成損壞的可能性，HP 強烈建議所有顧客立即停止使用受到影響的電池。 您必須根據隨更換電池所附的退還指示，將受到影響的電池退回 HP。
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16. |
我是否可以使用 HP 筆記型電腦但不使用電池？ |
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是的， 取下受影響的電池後，只要將 AC 變壓器插入插座，再插入筆記型電腦即可。
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17. |
何處可以找到我的 HP 筆記型電腦的產品編號？ |
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產品編號位於筆記型電腦的螢幕邊框或底部上。
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20. |
必須先將召回的電池寄回給 HP，然後才能收到更換電池嗎？ |
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不需要這麼做，HP 會先將更換電池寄給您，之後您再將召回的電池寄回給 HP 即可。
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22. |
我要等多久才能收到免費更換的電池？ |
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HP 在收到您的訂單後即寄出更換電池，不收任何費用。 如果在美國和加拿大，您可以在 3 至 5 個工作日內收到新電池；其他地區的訂單將在 7 至 10 個工作日內收到新電池。
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23. |
HP 是否提供盒子，方便將召回的電池裝入寄回？ |
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請放心， 屆時請使用更換電池所用的包裝材料，將符合召回條件的電池裝入並依說明寄回。
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24. |
HP 會如何處理送回的電池？ 對環境有何影響？ |
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HP 將依照所在國家/地區的當地法律及規定，負責處理召回的電池。
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25. |
處理自筆記型電腦上卸下的召回電池是否安全？ |
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請放心， HP 最先關心的是使用者的安全。 為盡量不讓電池組發生故障問題，請立即停止使用所有需召回的電池組，將電池從筆記型電腦上拆下，並申請更換電池組。
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