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Programme de remplacement de batterie pour ordinateur portable HP

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Programme de remplacement de batterie pour ordinateur portable HP

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Début du contenu FAQ
Foire aux questions
» 1. HP rappelle-t-elle ses portables ? Pourquoi ?

» 2. Bien que n'ayant aucun problème, mon portable risque-t-il d'avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement ?

» 3. Quels sont les portables concernés par ce programme de remplacement de batteries ?

» 4. Y a–t-il une façon de déterminer si la batterie fait partie du programme de rappel avant d’aller sur le site Web ?

» 5. Peut-on acheter les ordinateurs portables HP en toute confiance?

» 6. Je possède un portable HP concerné par le programme de remplacement. J’ai acheté récemment une batterie de rechange. Est-il possible que j’aie fait l’acquisition d’une batterie rappelée ?

» 7. Je suis en possession de plusieurs batteries rappelées. HP remplacera-t-elle toutes mes batteries rappelées ?

» 8. Comment dois-je commander ma batterie de remplacement ?

» 9. Puis-je continuer d’utiliser ma batterie en attendant ?

» 10. Puis-je utiliser mon portable HP sans batterie ?

» 11. Où puis-je trouver le numéro de produit de mon portable HP ?

» 12. Que dois-je faire si la batterie présente des signes de surchauffe ?

» 13. Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ?

» 14. Dois-je renvoyer ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ?

» 15. Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ?

» 16. Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma batterie de remplacement GRATUITE ?

» 17. HP fournira-t-elle un colis pour renvoyer la batterie rappelée ?

» 18. Que va faire HP des batteries rappelées ? Quel sera l’impact sur l’environnement ?

» 19. Peut-on manipuler en toute sécurité les batteries rappelées hors de l’ordinateur portable ?




1.  HP rappelle-t-elle ses portables ? Pourquoi ?
Non. HP ne rappelle pas ses ordinateurs portables. HP ne rappelle que les batteries utilisées avec ces produits. Le problème a été identifié comme limité aux seules batteries amovibles. Le portable pourra toujours fonctionner sur secteur, comme prévu, jusqu’à réception de votre batterie de remplacement.   » Retour en haut


2.  Bien que n'ayant aucun problème, mon portable risque-t-il d'avoir été endommagé si ma batterie remplit les conditions requises de remplacement ?
Non. Le problème identifié concerne uniquement la batterie, et non l’ordinateur portable.   » Retour en haut


3.  Quels sont les portables concernés par ce programme de remplacement de batteries ?
Veuillez vous référer à la liste d’ordinateurs portables du Programme de remplacement de batterie pour ordinateur portable HP à www.hp.com/support/BatteryReplacement.   » Retour en haut


4.  Y a–t-il une façon de déterminer si la batterie fait partie du programme de rappel avant d’aller sur le site Web ?

Oui. Toutes les batteries affectées ont un code-barres de 13 à 18 caractères de long. Les deux étapes suivantes vous aideront à déterminer s’il est nécessaire de se rendre sur le site Web pour compléter le processus de validation.

étape 1: Si l’étiquette code-barres ne commence pas par les deux premières lettres L0, L1, A0 ou GC, la batterie ne fait pas partie de ce rappel.

étape 2: Si l’étiquette du code-barres de la batterie commence par L0, L1, A0 ou GC, veuillez visiter le site Web du programme à www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Retour en haut



5.  Peut-on acheter les ordinateurs portables HP en toute confiance?
Absolument. HP est ferme sur la qualité des produits qu’elle fabrique. HP a fait le choix d’une approche proactive face à ce problème pour assurer la sécurité de ses clients ainsi que l'intégrité et la qualité de ses produits.   » Retour en haut


6.  Je possède un portable HP concerné par le programme de remplacement. J’ai acheté récemment une batterie de rechange. Est-il possible que j’aie fait l’acquisition d’une batterie rappelée ?
HP vous recommande de visiter la page web du site à www.hp.com/support/BatteryReplacement pour déterminer si votre batterie est concernée par le programme de remplacement. Si tel est le cas, suivez les directives pour déterminer si votre batterie est concernée ou non par le remplacement GRATUIT.   » Retour en haut


7.  Je suis en possession de plusieurs batteries rappelées. HP remplacera-t-elle toutes mes batteries rappelées ?
Oui. Pour chaque batterie identifiée et vérifiée par le site Web du programme comme faisant partie du programme de remplacement, HP vous fournira une batterie de remplacement GRATUITE.   » Retour en haut


8.  Comment dois-je commander ma batterie de remplacement ?
Si vous êtes concerné par le remplacement GRATUIT d'une batterie, vous pouvez commander votre batterie via le site web suivant : www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Retour en haut


9.  Puis-je continuer d’utiliser ma batterie en attendant ?
Non. Pour réduire le risque de dommages éventuels du fait d’une défaillance de la batterie, HP encourage fortement tous ses clients à arrêter immédiatement d’utiliser les batteries affectées. Vous devez renvoyer la batterie affectée à HP conformément aux instructions accompagnant votre batterie de remplacement.    » Retour en haut


10.  Puis-je utiliser mon portable HP sans batterie ?
Oui. Après le retrait de la batterie affectée, branchez l’adaptateur secteur dans le portable puis dans une prise de courant.   » Retour en haut


11.  Où puis-je trouver le numéro de produit de mon portable HP ?
Le numéro de produit se trouve sur l’étiquette de service en-dessous de l’ordinateur portable.   » Retour en haut


12.  Que dois-je faire si la batterie présente des signes de surchauffe ?
Si votre batterie montre des signes de surchauffe, tels qu’une décoloration ou déformation, cessez immédiatement d’utiliser la batterie et contactez HP à l’un des numéros correspondant au pays en suivant le lien http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.   » Retour en haut


13.  Puis-je apporter ma batterie rappelée à un partenaire HP et l’échanger directement contre une batterie neuve ?
Non. The Programme de remplacement de batterie pour ordinateur portable HP est disponible uniquement via le site Web du programme à www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Retour en haut


14.  Dois-je renvoyer ma batterie rappelée avant de recevoir la batterie de remplacement ?
Non. HP vous enverra d’abord la batterie de remplacement, vous pourrez alors renvoyer la batterie rappelée à HP, conformément aux instructions de renvoi accompagnant votre batterie de remplacement.    » Retour en haut


15.  Je n’ai jamais eu le moindre problème avec ma batterie. Dois-je la faire remplacer ?
Oui, si votre batterie a été identifiée comme faisant partie du programme de remplacement, pour des raisons de sécurité, elle doit être remplacée. Veuillez visiter le site Web du programme à : www.hp.com/support/BatteryReplacement pour vérifier si votre batterie est éligible pour un remplacement GRATUIT.   » Retour en haut


16.  Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma batterie de remplacement GRATUITE ?
à réception de votre commande, HP vous enverra une batterie de rechange sans frais. Vous devriez recevoir votre batterie dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour les envois au Etats-Unis et au Canada, et 7 à 10 jours ouvrables pour les envois internationaux.    » Retour en haut


17.  HP fournira-t-elle un colis pour renvoyer la batterie rappelée ?
Oui. Renvoyez la batterie affectée à HP conformément aux instructions accompagnant votre batterie de remplacement.    » Retour en haut


18.  Que va faire HP des batteries rappelées ? Quel sera l’impact sur l’environnement ?
Les batteries seront traitées avec soin dans le respect des lois et règlements en vigueur dans chaque pays.    » Retour en haut


19.  Peut-on manipuler en toute sécurité les batteries rappelées hors de l’ordinateur portable ?
Oui. La principale préoccupation de HP est votre sécurité. Pour réduire la probabilité d’un problème de batterie, veuillez cesser d’utiliser toute batterie rappelée, la retirer de l’ordinateur portable et commander une batterie de remplacement.    » Retour en haut


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