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Programa de Substituição de Baterias de Notebooks HP

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Programa de Substituição de Baterias de Notebooks HP

»Resumo do programa
»Perguntas freqüentes
»Consultoria nas lojas
»Entre em contato
»Situação do pedido
»Carta ao Cliente
Conteúdo inicia aqui FAQ
Perguntas freqüentes
» 1. A HP está fazendo recall de notebooks? Por que?

» 2. Se a minha bateria estiver na relação das baterias que deverão ser substituídas e eu não tiver encontrado nenhum problema com ela, é possível que ela tenha provocado algum dano ao meu notebook?

» 3. Quais os notebooks afetados pelo programa de substituição de baterias?

» 4. É seguro comprar notebooks da HP?

» 5. Tenho um notebook HP afetado pelo programa de substituição. Recentemente, comprei uma bateria de reposição para ele. Posso receber uma das baterias de reposição?

» 6. Tenho duas baterias, uma com 6 células e outra com 8 células, no meu notebook afetado. Qual das baterias faz parte do recall?

» 7. Tenho mais de uma bateria em recall. A HP vai substituir todas as minhas bateria em recall?

» 8. Como faço o pedido da minha bateria de reposição?

» 9. E se eu não tiver acesso ao site?

» 10. Posso continuar usando minha bateria atual como backup?

» 11. Posso usar meu notebook sem bateria?

» 12. Onde encontro o número de produto do meu notebook HP?

» 13. O que devo fazer seu eu tiver uma bateria que apresente sinais de superaquecimento?

» 14. Posso levar minha bateria em recall a uma assistência técnica autorizada da HP e trocá-la por uma nova?

» 15. Tenho que devolver minha bateria em recall antes de receber a bateria de substituição?

» 16. Nunca tive nenhum problema com minha bateria. Mesmo assim ela deve ser substituída?

» 17. Quanto tempo levará para eu receber minha bateria de reposição GRATUITAMENTE?

» 18. A HP fornecerá uma embalagem para a devolução da bateria em recall?

» 19. O que a HP está fazendo com as baterias devolvidas? Qual o impacto ambiental?

» 20. É seguro manusear a bateria em recall, tirando-a do notebook?




1.  A HP está fazendo recall de notebooks? Por que?
Não. A HP não está fazendo recall dos seus notebooks. O recall somente refere-se às baterias, com base em um problema apresentado nesses produtos. O problema foi identificado na bateria removível. O notebook continuará funcionando normalmente com a alimentação elétrica até que você receba a bateria de reposição.   » Voltar ao topo


2.  Se a minha bateria estiver na relação das baterias que deverão ser substituídas e eu não tiver encontrado nenhum problema com ela, é possível que ela tenha provocado algum dano ao meu notebook?
Não. O problema identificado refere-se somente à bateria e não ao notebook.   » Voltar ao topo


3.  Quais os notebooks afetados pelo programa de substituição de baterias?
Consulte a lista de notebooks.   » Voltar ao topo


4.  É seguro comprar notebooks da HP?
É claro que sim. A HP garante os produtos que fabrica. HP adotou uma medida preventiva nesta situação para garantir a segurança de nossos clientes e a integridade e qualidade de nossos produtos.   » Voltar ao topo


5.  Tenho um notebook HP afetado pelo programa de substituição. Recentemente, comprei uma bateria de reposição para ele. Posso receber uma das baterias de reposição?
A HP recomenda-lhe que acesse a página do programa na Web www.hp.com/support/BatteryReplacement para verificar se a bateria que você comprou faz parte do programa. Em caso positivo, siga as orientações para verificar se ela necessita ser substituída GRATUITAMENTE.   » Voltar ao topo


6.  Tenho duas baterias, uma com 6 células e outra com 8 células, no meu notebook afetado. Qual das baterias faz parte do recall?
Somente as baterias de 8 células fazem parte deste programa. As baterias de 6 e 12 células não fazem parte do programa.   » Voltar ao topo


7.  Tenho mais de uma bateria em recall. A HP vai substituir todas as minhas bateria em recall?
Sim. Para cada bateria identificada como parte do programa de substituição, a HP vai fornecer-lhe uma bateria de substituição GRATUITAMENTE.   » Voltar ao topo


8.  Como faço o pedido da minha bateria de reposição?
bateria de reposição GRATUITAMENTE, poderá fazer o pedido através do site a seguir: www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Voltar ao topo


9.  E se eu não tiver acesso ao site?
Ligue para um dos telefones correspondentes ao seu país, fornecidos na lista, para verificar se a sua bateria necessita de substituição.   » Voltar ao topo


10.  Posso continuar usando minha bateria atual como backup?
Não. Para reduzir a possibilidade de que um defeito na bateria provoque danos, a HP adverte todos os clientes a interromper imediatamente o uso das baterias afetadas. Você deverá enviar a bateria original à HP na embalagem de devolução pré-paga, utilizando a etiqueta de autorização que receberá junto com a bateria de reposição.    » Voltar ao topo


11.  Posso usar meu notebook sem bateria?
Sim. Depois de retirar a bateria afetada, você só tem que ligar o adaptador CA no notebook e na tomada.   » Voltar ao topo


12.  Onde encontro o número de produto do meu notebook HP?
O número de produto está localizado na parte inferior do notebook.   » Voltar ao topo


13.  O que devo fazer seu eu tiver uma bateria que apresente sinais de superaquecimento?
Se a sua bateria mostrar sinais de superaquecimento, tais como descoloração ou deformidade, interrompa o uso imediatamente e entre em contato com a HP pelos números de telefone correspondentes ao seu país, relacionados neste documento.   » Voltar ao topo


14.  Posso levar minha bateria em recall a uma assistência técnica autorizada da HP e trocá-la por uma nova?
Não. O Programa de Substituição de Baterias de Notebooks HP está sendo realizado através do site www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Voltar ao topo


15.  Tenho que devolver minha bateria em recall antes de receber a bateria de substituição?
Não. A HP enviará a bateria de substituição; depois de recebê-la, você devolverá a bateria em recall à HP.   » Voltar ao topo


16.  Nunca tive nenhum problema com minha bateria. Mesmo assim ela deve ser substituída?
Se a sua bateria for identificada como parte do programa de substituição, por razões de segurança ela deverá ser substituída. Acesse o site do programa www.hp.com/support/BatteryReplacement para verificar se a sua bateria precisa de substituição GRATUITA.   » Voltar ao topo


17.  Quanto tempo levará para eu receber minha bateria de reposição GRATUITAMENTE?
Você vai receber a bateria de reposição dentro de 3 a 5 dias úteis, para os pedidos dentro dos Estados Unidos e Canadá, e de 7 a 10 dias úteis, para os pedidos internacionais.    » Voltar ao topo


18.  A HP fornecerá uma embalagem para a devolução da bateria em recall?
Sim. A HP fornecerá uma embalagem de devolução pré-paga para garantir o transporte adequado da bateria para os locais apropriados de descarte.   » Voltar ao topo


19.  O que a HP está fazendo com as baterias devolvidas? Qual o impacto ambiental?
As baterias serão descartadas de maneira responsável e de acordo com a legislação aplicável do país.    » Voltar ao topo


20.  É seguro manusear a bateria em recall, tirando-a do notebook?
Sim. Entretanto, a HP recomenda descarregar a bateria antes de retirá-la do notebook.

Aviso: todos os dados deverão ser salvos e fechados todos os programas em atividade antes de descarregar a bateria. Quando a bateria estiver descarregada, qualquer dado que naõ foi gravado poderá ser perdido quando o notebook for desligado.

Para descarregar a bateria:

Desconecte o notebook da tomada, mas não desligue o computador.

Deixe o notebook funcionar na bateria até que esta esteja completamente descarregada. Quando a bateria estiver totalmente descarregada, a luz apagará e o notebook se desligará.

Retire a bateria do notebook.
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