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Ersatzprogramm für Notebook-Akkus

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Ersatzprogramm für Notebook-Akkus

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Häufig gestellte Fragen
» 1. Ruft HP seine Notebooks zurück? Warum?

» 2. Mein Akku wurde zurückgerufen, ich hatte aber keine Probleme damit. Könnte der Akku mein Notebook beschädigt haben?

» 3. Welche Notebook-PCs sind von dem Akku-Ersatzprogramm betroffen?

» 4. Ist es sicher, HP-Notebooks zu kaufen?

» 5. Ich besitze ein HP Notebook, das unter dieses Ersatzprogramm fällt. Ich habe erst vor kurzem einen Ersatzakku dafür gekauft. Könnte ich einen der zurückgerufenen Akkus haben?

» 6. Ich verwende sowohl eine 6-Zellen- als auch eine 8-Zellen-Ersatzbatterie für mein betroffenes Notebook. Welche Batterie ist betroffen?

» 7. Ich besitze mehr als einen der zurückgerufenen Akkus. Wird HP meine zurückgerufenen Akkus ersetzen?

» 8. Wie bestelle ich meinen Ersatzakku?

» 9. Was mache ich, wenn ich keinen Zugang zu der Website habe?

» 10. Kann ich meinen derzeitigen Akku als Backup verwenden?

» 11. Kann ich mein HP-Notebook auch ohne Akku verwenden?

» 12. Wo kann ich meine HP-Notebook-Nummer finden?

» 13. Was sollte ich machen, wenn der Akku Zeichen von überhitzung aufweist?

» 14. Kann ich meinen zurückgerufenen Akku zu einem HP-Servicepartner bringen und dort einen neuen bekommen?

» 15. Muss ich meinen zurückgerufenen Akku zurücksenden, bevor ich meinen Ersatzakku erhalte?

» 16. Ich hatte nie ein Problem mit meinem Akku. Soll ich ihn ersetzen lassen?

» 17. Wie lange dauert es, bis ich meinen KOSTENLOSEN Ersatzakku bekomme?

» 18. Wird HP Verpackungsmaterial zum Rücksenden des zurückgerufenen Akkus zur Verfügung stellen?

» 19. Was macht HP mit den zurückgesendeten Akkus? Wie wirkt sich das auf die Umwelt aus?

» 20. Ist es sicher, die zurückgerufenen Akkus zu berühren?




1.  Ruft HP seine Notebooks zurück? Warum?
Nein. HP ruft seine Notebooks nicht zurück. HP ruft lediglich Akkus zurück, bei denen Probleme gefunden wurden. Die Probleme wurden lediglich für den Akku festgestellt. Die Notebook PCs können mit Netzstrom betrieben werden, bis Sie Ihren Ersatzakku erhalten.   » Zurück nach oben


2.  Mein Akku wurde zurückgerufen, ich hatte aber keine Probleme damit. Könnte der Akku mein Notebook beschädigt haben?
Nein. Das Problem liegt lediglich beim Akku, nicht beim Notebook-PC.   » Zurück nach oben


3.  Welche Notebook-PCs sind von dem Akku-Ersatzprogramm betroffen?
Siehe Notebook-Liste.   » Zurück nach oben


4.  Ist es sicher, HP-Notebooks zu kaufen?
Hundertprozentig. HP steht voll hinter seinen Produkten. HP hat diesen proaktiven Schritt unternommen, um sicherzugehen, dass die Sicherheit des Kunden nicht gefährdet ist und die Integrität und Qualität unserer Produkte erhalten bleibt.   » Zurück nach oben


5.  Ich besitze ein HP Notebook, das unter dieses Ersatzprogramm fällt. Ich habe erst vor kurzem einen Ersatzakku dafür gekauft. Könnte ich einen der zurückgerufenen Akkus haben?
HP empfiehlt, dass Sie die Programm-Website unter www.hp.com/support/BatteryReplacement besuchen, um zu bestimmen, ob der von Ihnen erworbene Akku Teil dieses Programms ist. In diesem Fall sollten Sie nachlesen, ob Ihr Akku KOSTENLOS ersetzt wird.   » Zurück nach oben


6.  Ich verwende sowohl eine 6-Zellen- als auch eine 8-Zellen-Ersatzbatterie für mein betroffenes Notebook. Welche Batterie ist betroffen?
Nur bestimmte 8-Zellen-Akkus sind von diesem Programm betroffen. Von diesem Programm sind keine 6- oder 12-Zellen-Batterien betroffen.   » Zurück nach oben


7.  Ich besitze mehr als einen der zurückgerufenen Akkus. Wird HP meine zurückgerufenen Akkus ersetzen?
Ja. Jeder Akku, der Teil des Ersatzprogramms ist, wird von HP durch einen KOSTENLOSEN neuen Akku ersetzt.   » Zurück nach oben


8.  Wie bestelle ich meinen Ersatzakku?
Wenn Sie sich für einen KOSTENLOSEN Ersatzakku qualifizieren, können Sie Ihren Akku über die folgende Website bestellenwww.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Zurück nach oben


9.  Was mache ich, wenn ich keinen Zugang zu der Website habe?
Bitte rufen Sie die Kundenservicenummer für Ihr jeweiliges Land an, um herauszufinden, ob Ihr Akku ersetzt werden muss.   » Zurück nach oben


10.  Kann ich meinen derzeitigen Akku als Backup verwenden?
Nein. Um zu verhindern, dass ein Akkudefekt Schaden verursacht, empfiehlt HP, dass alle Kunden die betroffenen Akkus unverzüglich zurücksenden. Sie müssen den Originalakku in dem dafür vorgesehenen frankierten Rücksendepaket mit dem Rücksendeaufkleber, den Sie mit dem Ersatzakku erhalten, an HP zurücksenden.    » Zurück nach oben


11.  Kann ich mein HP-Notebook auch ohne Akku verwenden?
Ja. Nachdem Sie den betroffenen Akku entfernt haben, stecken Sie das Netzteil des Notebooks einfach in die nächste Steckdose.   » Zurück nach oben


12.  Wo kann ich meine HP-Notebook-Nummer finden?
Die Produktnummer befindet sich an der Unterseite des Notebooks.   » Zurück nach oben


13.  Was sollte ich machen, wenn der Akku Zeichen von überhitzung aufweist?
Wenn Ihr Akku Zeichen einer überhitzung aufweist, wie Verfärbung oder Verformung, sollten Sie den Akku nicht mehr länger verwenden und sich an den HP-Kundenservice in Ihrem Land unter der oben angegebenen Telefonnummer wenden.   » Zurück nach oben


14.  Kann ich meinen zurückgerufenen Akku zu einem HP-Servicepartner bringen und dort einen neuen bekommen?
Nein. Das HP-Ersatzprogramm für Akkus wird über die Akkuersatz-Website abgewickelt, unter www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Zurück nach oben


15.  Muss ich meinen zurückgerufenen Akku zurücksenden, bevor ich meinen Ersatzakku erhalte?
Nein. HP schickt Ihnen zuerst den Ersatzakku und dann senden Sie den zurückgerufenen Akku an HP zurück.   » Zurück nach oben


16.  Ich hatte nie ein Problem mit meinem Akku. Soll ich ihn ersetzen lassen?
Wenn Ihr Akku unter das Ersatzprogramm fällt, sollten Sie ihn aus Sicherheitsgründen ersetzen lassen. Bitte besuchen Sie die dafür eingerichtete Website unter: www.hp.com/support/BatteryReplacement um zu bestimmen, ob sich Ihr Akku für einen KOSTENLOSEN Ersatz qualifiziert..   » Zurück nach oben


17.  Wie lange dauert es, bis ich meinen KOSTENLOSEN Ersatzakku bekomme?
Sie erhalten den Akku innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bei Lieferungen in den USA und Kanada und innerhalb von 7 bis 10 bei internationalen Lieferungen.    » Zurück nach oben


18.  Wird HP Verpackungsmaterial zum Rücksenden des zurückgerufenen Akkus zur Verfügung stellen?
Ja. HP wird ein frankiertes Paket bereitstellen, um den richtigen Transport des Akkus zur Entsorgungsstelle zu gewährleisten.   » Zurück nach oben


19.  Was macht HP mit den zurückgesendeten Akkus? Wie wirkt sich das auf die Umwelt aus?
Die Akkus werden gemäß der entsprechenden Gesetze und Vorschriften des jeweiligen Landes entsorgt.    » Zurück nach oben


20.  Ist es sicher, die zurückgerufenen Akkus zu berühren?
Ja. HP empfiehlt, dass Akkus entladen werden, bevor sie vom Notebook entfernt werden.

Achtung: Alle Daten müssen gespeichert und alle aktiven Programme geschlossen werden, bevor der Akku entladen wird. Wenn der Akku entladen wird, gehen alle nicht gespeicherten Daten verloren, wenn der Notebook-PC abgeschaltet wird.

So entladen Sie den Akku:

Ziehen Sie das Netzteil aus dem Notebook heraus, aber schalten Sie es nicht aus.

Lassen Sie das Notebook mit Akku so lange laufen, bis der Akku vollkommen entladen ist. Wenn der Akku vollkommen entladen ist, erlischt das Batterielämpchen und das Notebook wird abgeschaltet.

Entfernen Sie den Akku aus dem Notebook.
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