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HPモバイルバッテリパック自主回収プログラム

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HPモバイルバッテリパック自主回収プログラム

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よくある質問 (FAQ)
» 1. HP社ではノートPCの回収をしているのですか どうしてですか?

» 2. 使用中のバッテリパックが交換対象であることがわかり、問題が何もない場合でも、バッテリパックがノートPCに損傷を与える可能性はありますか?

» 3. バッテリパック自主回収プログラムの対象となるのはどのノートPCですか?

» 4. HPノートPCを購入することは安全ですか?

» 5. 私は、自主回収プログラム対象のノートPCを持っています。 最近、交換用バッテリパックを購入したばかりです。 回収対象のバッテリパックを購入してしまった可能性があり得ますか?

» 6. 私は、回収プログラムに該当するノートPCの予備のバッテリとして、6セルと8セルのバッテリを持っています。自主回収プログラムに該当するのはどちらですか。

» 7. 回収対象のバッテリパックを複数持っています。 HPは回収対象のバッテリパックをすべて交換してくれますか?

» 8. 交換用バッテリパックは、どのようにして注文するのですか?

» 9. Web サイトにアクセスできない場合は、どうすればよいですか?

» 10. 現在使用中のバッテリパックをバックアップとして使うことはできますか?

» 11. バッテリパックなしで HPノートPCを使うことはできますか?

» 12. 使用している HPノートPCの製品番号はどこに記載されていますか?

» 13. 著しく発熱している様子が見られるバッテリパックを使用している場合、どうすればよいですか?

» 14. 回収対象のバッテリパックを HPサービス提携会社または販売代理店等で新しいバッテリパックに交換してもらうことはできますか?

» 15. 交換用バッテリパックを受け取る前に、回収対象のバッテリパックを送り返さなければならないのですか?

» 16. 使用中のバッテリパックにまったく問題がありません。 交換しなければなりませんか?

» 17. 無料の交換用バッテリパックを受け取るまでに、どれくらいかかりますか?

» 18. 回収対象のバッテリパックを送り返すための梱包箱をHPでは提供してくれるのですか?

» 19. HPでは返品されたバッテリパックをどうするのですか? 環境への影響はどのようなものですか?

» 20. 回収対象のバッテリパックをノートPCから取り外して取り扱っても安全ですか?




1.  HP社ではノートPCの回収をしているのですか どうしてですか?
いいえ。 HP ではノートPCの回収は行っておりません。 HP ではバッテリパック製品の問題のため、バッテリパックだけの回収を実施しております。 問題は取り外し可能なバッテリパックにあることが判明しています。 交換用バッテリパックを受け取るまで、ノートPCは設計仕様どおりにACアダプタによって使用できます。   » トップへ戻る


2.  使用中のバッテリパックが交換対象であることがわかり、問題が何もない場合でも、バッテリパックがノートPCに損傷を与える可能性はありますか?
いいえ。 判明している問題はバッテリパックだけで、ノートPCには問題はありません。   » トップへ戻る


3.  バッテリパック自主回収プログラムの対象となるのはどのノートPCですか?
ノートPC の一覧表をご参照ください。   » トップへ戻る


4.  HPノートPCを購入することは安全ですか?
もちろんです。 HPでは自社の製造製品に対してすべて責任を持ちます。 HPではお客様の安全および当社製品の信頼性と品質を保証するために、この問題に関して積極的に取り組んでまいりました。   » トップへ戻る


5.  私は、自主回収プログラム対象のノートPCを持っています。 最近、交換用バッテリパックを購入したばかりです。 回収対象のバッテリパックを購入してしまった可能性があり得ますか?
お買い求めのバッテリパックがこの自主回収プログラムに該当するかを判断するには、www.hp.com/support/BatteryReplacement の自主回収プログラム Web サイトをご覧いただくことを HP ではお勧めします。 交換対象である場合は、バッテリパックが自主回収プログラムに該当するかをガイドラインを参考に確認してください。   » トップへ戻る


6.  私は、回収プログラムに該当するノートPCの予備のバッテリとして、6セルと8セルのバッテリを持っています。自主回収プログラムに該当するのはどちらですか。
特定の8セルバッテリだけが当自主回収プログラムに該当します。6セルと12セルのバッテリは当自主回収プログラムに該当しません。   » トップへ戻る


7.  回収対象のバッテリパックを複数持っています。 HPは回収対象のバッテリパックをすべて交換してくれますか?
はい。 自主回収プログラムに該当すると判明したすべてのバッテリパックについて、HPでは交換用バッテリパックを提供いたします。   » トップへ戻る


8.  交換用バッテリパックは、どのようにして注文するのですか?
お持ちのバッテリパックが自主回収プログラムに該当する場合、次の Web サイトからバッテリパックをご注文いただけます 。www.hp.com/support/BatteryReplacement    » トップへ戻る


9.  Web サイトにアクセスできない場合は、どうすればよいですか?
リストに一覧されている国内電話番号のどれかに連絡し、お使いのバッテリの交換が必要かどうか確認してください。    » トップへ戻る


10.  現在使用中のバッテリパックをバックアップとして使うことはできますか?
いいえ。 バッテリパックによる不具合が発生する可能性を減らすため、HPでは該当するバッテリパックの使用を即座に停止することを強くお勧めします。 元のバッテリパックは、交換用バッテリパックと共に送られてくる確認用ラベルを使い、送料支払済みの返品用パッケージでHP まで送り返していただかなければなりません。    » トップへ戻る


11.  バッテリパックなしで HPノートPCを使うことはできますか?
はい。 該当するバッテリパックを取り外した後、ACアダプタをノートPCに差込み、コンセントにつなぐだけで、ノートPCを使うことができます。   » トップへ戻る


12.  使用している HPノートPCの製品番号はどこに記載されていますか?
製品番号は、ノートブックの底部に記載しています。   » トップへ戻る


13.  著しく発熱している様子が見られるバッテリパックを使用している場合、どうすればよいですか?
著しく発熱し、変色や変形が見られる場合は、即座にバッテリパックの使用を中止し、本書に記載の HP 国内電話番号までご連絡ください。   » トップへ戻る


14.  回収対象のバッテリパックを HPサービス提携会社または販売代理店等で新しいバッテリパックに交換してもらうことはできますか?
いいえ。 HPモバイルバッテリパック自主回収プログラムは、www.hp.com/support/BatteryReplacementのバッテリパック交換 Web サイトを通じて実施されています。    » トップへ戻る


15.  交換用バッテリパックを受け取る前に、回収対象のバッテリパックを送り返さなければならないのですか?
いいえ。 HP から交換用バッテリパックがまず送られてきますので、その後、回収対象のバッテリパックを HP まで返品してください。   » トップへ戻る


16.  使用中のバッテリパックにまったく問題がありません。 交換しなければなりませんか?
お使いのバッテリパックが自主回収プログラムに該当する場合、安全のために交換していただかなければなりません。 指定の自主回収プログラムのWeb サイトwww.hp.com/support/BatteryReplacementで、お使いのバッテリパックが自主回収プログラムに該当するかを判断してください。   » トップへ戻る


17.  無料の交換用バッテリパックを受け取るまでに、どれくらいかかりますか?
米国およびカナダ国内のご注文に関しては、平日3 ~ 5日以内、それ以外の国では平日 7 ~ 10日以内に交換用バッテリパックがお手元に届くようになっております。    » トップへ戻る


18.  回収対象のバッテリパックを送り返すための梱包箱をHPでは提供してくれるのですか?
はい。 バッテリパックが適切な廃棄施設まで確実に送られるよう、HP では送料支払済みの返品用パッケージを提供いたします。   » トップへ戻る


19.  HPでは返品されたバッテリパックをどうするのですか? 環境への影響はどのようなものですか?
バッテリパックを該当の国内法および規制に則り責任を持って処分いたします。    » トップへ戻る


20.  回収対象のバッテリパックをノートPCから取り外して取り扱っても安全ですか?
はい。 ただし、ノートPCからバッテリパックを取り外す前に放電することを HP ではお勧めします。

注意: バッテリ パックの放電を開始する前に、データをすべて保存し、開いているプログラムプログラムをすべて終了しなければなりません。 バッテリパックが放電されると、ノートPCをシャットダウンした時に保存されていないデータが失われることがあります。

バッテリパックを放電するには:

ノートPCを外部電源から取り外してください。ただし、ノートPCの電源は切らないでください。

バッテリパックが完全に放電されるまで、バッテリパックを使ってノートPCを使用します。 バッテリパックが完全に放電されると、バッテリ ランプが消えてノートPCがシャットダウンします。

ノートPCからバッテリパックを取り外します。
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