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Programa de sustitución de baterías de equipos móviles HP

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Programa de sustitución de baterías de equipos móviles HP

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Síntesis del programa

En cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE.UU., el 20 de abril de 2006. HP anunció un programa internacional de retirada y sustitución voluntarias de baterías usadas en ciertos ordenadores portátiles HP. Los clientes de HP afectados por este programa podrán recibir sin coste alguno una batería de sustitución por cada batería retirada, afectada y verificada.

Otros fabricantes del sector de la informática ya han retirado baterías recientemente. De todos modos, HP cree que esta retirada actual de baterías no está relacionada con ninguna otra retirada de baterías anunciada.

HP y el fabricante de las baterías han identificado un defecto en las baterías montadas entre el 1 y el 10 de enero de 2005. HP considera que el defecto supone un peligro potencial para la seguridad de los clientes.

Las baterías afectadas se distribuyeron por todo el mundo en los siguientes ordenadores portátiles HP:

NOTA: Si su ordenador portátil NO aparece en la siguiente lista, este programa NO afecta a su batería. No es necesario tomar medidas adicionales.


HP Pavilion
Family
Compaq Presario
Family
dv1xxx ze2xxx V2xxx M2xxx
HP Compaq
Family
nx48xx
» Preguntas más frecuentes
¿Está HP retirando sus computadoras portátiles del mercado? ¿Por qué?

No. HP no está retirando del mercado sus ordenadores portátiles. HP sólo está retirando las baterías que se utilizan en ciertos ordenadores portátiles. El problema se ha identificado en la batería extraíble. El ordenador portátil seguirá funcionando con el suministro eléctrico de red, tal como se diseñó, hasta que usted reciba su batería de sustitución.

Si mi batería se ha identificado como elegible para la sustitución, y yo no he tenido problema alguno con ella, ¿puede la batería haber causado algún daño a mi ordenador portátil?

No. El problema identificado concierne únicamente a la batería y no el ordenador portátil.


» más

Cómo participar
Si su ordenador portátil aparece en el sitio web de este programa, determine si este programa de retirada afecta a su batería siguiendo estos pasos:

1. Guarde todos sus archivos y cierre todos los programas abiertos.

2. Apague su computadora.

3. Desconecte toda fuente de alimentación externa.

4. Saque la batería del ordenador portátil.

    Nota: Si necesita asistencia sobre cómo sacar la batería, consulte la guía del usuario suministrada con el ordenador portátil.
5. Localice y registre la siguiente información:

  • Etiqueta del código de barras de la batería que empieza por: L3

    Nota: No todas las baterías con códigos de barras cuyos dos primeros caracteres sean L3 están en realidad afectadas.

  • Número de serie del ordenador portátil

Valide su batería
Nota: Si necesita asistencia sobre cómo localizar el número de serie del ordenador portátil y la etiqueta del código de barras de la batería, consulte las ilustraciones seleccionando a continuación el número de producto de su ordenador portátil.

* Campo obligatorio

*1. 
Localice el número de producto de su ordenador portátil en el marco de la pantalla o en la parte inferior del ordenador. A continuación, selecciónelo en la lista adyacente. Si su modelo no está incluido, elija “Otro/
No listado”.
» haga clic aquí para ampliar la imagen


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