Ir al contenido
Elija una opción:        
HP.com España principalProductos y ServiciosSoporte y DriversSolucionesCómo Comprar
» Contactar con HP
HP.com España principal

Programa de sustitución de baterías de equipos móviles HP

» 

Programa de sustitución de baterías de equipos móviles HP

»Síntesis del programa
»Preguntas más frecuentes
»Estado del pedido

Contacte con nosotros

»E-mail
»Teléfono

Documentación

»Carta al cliente
»Asesoramiento en la tienda
Aquí empieza el contenido FAQ
Preguntas más frecuentes
» 1. ¿Está HP retirando del mercado sus ordenadores portátiles? ¿Por qué?

» 2. Si mi batería se ha identificado como elegible para la sustitución, y yo no he tenido problema alguno con ella, ¿puede la batería haber causado algún daño a mi ordenador portátil?

» 3. ¿A qué ordenadores portátiles afecta el programa de sustitución de baterías?

» 4. ¿Hay alguna manera de determinar si la batería forma parte del programa de sustitución sin realizar el proceso de validación de este sitio web?

» 5. ¿Es seguro comprar ordenadores portátiles HP?

» 6. Soy propietario de un ordenador portátil HP incluido en el programa de reemplazo. Recientemente compré una batería de sustitución para mi equipo. ¿Podría tener una de las baterías retiradas?

» 7. Tengo más de una de las baterías retiradas. ¿HP sustituirá todas mis baterías retiradas?

» 8. ¿Cómo pido mi batería de sustitución?

» 9. ¿Qué ocurre si no puedo acceder al sitio web?

» 10. ¿Puedo seguir usando mi batería actual como unidad de apoyo?

» 11. ¿Puedo utilizar mi ordenador portátil HP sin la batería que lleva incorporada?

» 12. ¿Dónde se encuentra el número de producto del ordenador portátil HP?

» 13. ¿Qué debería hacer si tengo una batería que da señales de sobrecalentamiento?

» 14. ¿Puedo llevar mi batería retirada a un asociado de servicio HP y cambiarla por una nueva?

» 15. ¿Debo devolver mi batería retirada antes de poder recibir una batería de sustitución?

» 16. Nunca he tenido problemas con mi batería. ¿Es necesario reemplazarlo?

» 17. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi batería de sustitución GRATUITA?

» 18. ¿HP facilitará algún contenedor para devolver la batería retirada?

» 19. ¿Qué está haciendo HP con las baterías retiradas? ¿Qué consecuencias tendrá esto sobre el medio ambiente?

» 20. ¿Es seguro manipular la batería retirada fuera del ordenador portátil?




1.  ¿Está HP retirando del mercado sus ordenadores portátiles? ¿Por qué?
No. HP no está retirando del mercado sus ordenadores portátiles. HP sólo está retirando las baterías que se utilizan en ciertos ordenadores portátiles. El problema se ha identificado en la batería extraíble. El ordenador portátil seguirá funcionando con el suministro eléctrico de red, tal como se diseñó, hasta que usted reciba su batería de sustitución.   » Volver al principio


2.  Si mi batería se ha identificado como elegible para la sustitución, y yo no he tenido problema alguno con ella, ¿puede la batería haber causado algún daño a mi ordenador portátil?
No. El problema identificado concierne únicamente a la batería y no el ordenador portátil.   » Volver al principio


3.  ¿A qué ordenadores portátiles afecta el programa de sustitución de baterías?
Por favor, consulte la siguiente lista de ordenadores portátiles. Si tiene cualquier problema, por favor, prosiga con el proceso de validación.
<%@ Control Language='c#' AutoEventWireup='false' Codebehind='ProductList_Eagle.ascx.cs' Inherits='MollyBrown.UserControl.ProductList_Eagle' TargetSchema='http://schemas.microsoft.com/intellisense/nav4-0'%>
Familia
HP Pavilion
Familia
Compaq Presario
dv1xxx ze2xxx V2xxx M2xxx
Familia
HP Compaq
nx48xx
   » Volver al principio


4.  ¿Hay alguna manera de determinar si la batería forma parte del programa de sustitución sin realizar el proceso de validación de este sitio web?
Sí. Todas las baterías afectadas tienen una etiqueta del código de barras con una longitud de 17 caracteres. Los siguientes dos pasos lo ayudarán a determinar si es necesario ir al sitio web para realizar la validación. Paso 1: Si los dos primeros caracteres de la etiqueta del código de barras de la batería no son L3, esa batería no forma parte de esta retirada. Paso 2: : Si la etiqueta del código de barras de la batería comienza por L3, por favor, visite el sitio web del programa en www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Volver al principio


5.  ¿Es seguro comprar ordenadores portátiles HP?
Por supuesto. HP respalda plenamente todos los productos que fabrica. Por ello, ha adoptado un enfoque preventivo para abordar esta situación a fin de garantizar la seguridad de sus clientes, así como la integridad y la calidad de sus productos.   » Volver al principio


6.  Soy propietario de un ordenador portátil HP incluido en el programa de reemplazo. Recientemente compré una batería de sustitución para mi equipo. ¿Podría tener una de las baterías retiradas?
HP recomienda que visite el sitio web del programa en www.hp.com/support/BatteryReplacement para determinar si la batería que compró forma parte de este programa. Si es así, siga las instrucciones para determinar si su paquete de baterías satisface los requisitos para ser reemplazado GRATUITAMENTE.   » Volver al principio


7.  Tengo más de una de las baterías retiradas. ¿HP sustituirá todas mis baterías retiradas?
Sí. Para cada batería identificada como parte del programa de sustitución, HP le suministrará GRATUITAMENTE una batería de sustitución.   » Volver al principio


8.  ¿Cómo pido mi batería de sustitución?
Si usted cumple las condiciones para obtener una batería de sustitución GRATUITA, puede pedir su batería a través del siguiente sitio web: www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Volver al principio


9.  ¿Qué ocurre si no puedo acceder al sitio web?
Por favor, llame a uno de los números telefónicos de su país que aparecen en la lista para que lo ayuden a determinar si su batería debe sustituirse.   » Volver al principio


10.  ¿Puedo seguir usando mi batería actual como unidad de apoyo?
No. A fin de reducir la probabilidad de que un fallo de la batería cause daños en el equipo, HP recomienda encarecidamente a todos los clientes que dejen de utilizar inmediatamente las baterías afectadas. Usted debe devolver la batería afectada a HP tal como se indica en las instrucciones de envío de la devolución que acompañan a su batería de sustitución.    » Volver al principio


11.  ¿Puedo utilizar mi ordenador portátil HP sin la batería que lleva incorporada?
Sí. Una vez haya retirado la batería afectada, conecte el adaptador AC a una toma de corriente y después al ordenador portátil.   » Volver al principio


12.  ¿Dónde se encuentra el número de producto del ordenador portátil HP?
El número de producto se encuentra en la parte inferior del ordenador.   » Volver al principio


13.  ¿Qué debería hacer si tengo una batería que da señales de sobrecalentamiento?
Si su batería da señales de sobrecalentamiento, como decoloración o deformidad, deje de utilizarla de inmediato y póngase en contacto con HP a través de los números telefónicos de su país que aparecen en este documento.   » Volver al principio


14.  ¿Puedo llevar mi batería retirada a un asociado de servicio HP y cambiarla por una nueva?
No. El programa de sustitución de baterías de equipos móviles HP se está llevando a cabo a través del sitio web de cambio de baterías en www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Volver al principio


15.  ¿Debo devolver mi batería retirada antes de poder recibir una batería de sustitución?
No. HP le enviará primero la batería de sustitución, y después usted devolverá la batería retirada a HP.   » Volver al principio


16.  Nunca he tenido problemas con mi batería. ¿Es necesario reemplazarlo?
En aras de la seguridad, si su batería se ha identificado como parte del programa de sustitución, debería sustituirse. Por favor, visite el sitio web designado del programa en www.hp.com/support/BatteryReplacement para determinar si su batería cumple las condiciones para sustituirla GRATUITAMENTE.   » Volver al principio


17.  ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi batería de sustitución GRATUITA?
Al recibir su pedido, HP enviará una batería de sustitución, sin coste alguno para usted. Usted recibirá la batería en un plazo de 3 a 5 días laborables si el pedido se ha cursado desde EE. UU. o Canadá, y de 7 a 10 días laborables en el caso de los pedidos internacionales.    » Volver al principio


18.  ¿HP facilitará algún contenedor para devolver la batería retirada?
Sí. Devuelva la batería afectada a HP tal como se indica usando el material de empaquetado del envío de la batería de sustitución.   » Volver al principio


19.  ¿Qué está haciendo HP con las baterías retiradas? ¿Qué consecuencias tendrá esto sobre el medio ambiente?
Las baterías se eliminarán de forma responsable de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables del país.    » Volver al principio


20.  ¿Es seguro manipular la batería retirada fuera del ordenador portátil?
Sí. De todos modos, HP recomienda descargar la batería antes de sacarla del ordenador portátil.

Precaución: Toda la información debe guardarse, y todos los programas activos cerrarse, antes de descargar la batería. Cuando l a batería esté descargada, cualquier información que no haya guardado podría perderse cuando el ordenador portátil se cierre.

Para descargar la batería:

1. Desconecte el ordenador portátil de su fuente de alimentación externa, pero no lo apague

2. Use el ordenador portátil con la alimentación de la batería hasta que ésta se descargue por completo. Cuando la batería esté descargada del todo, la luz de la batería se apagará y el ordenador portátil se cerrará.

3. Saque la batería del ordenador portátil.
   » Volver al principio


Versión para imprimir
Declaración de privacidadEl uso de este sitio implica la aceptación de sus términos de uso
© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.