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内容从此开始: FAQ
常见问题
» 1. HP 是否召回笔记本计算机? 为什么?

» 2. 如果我的电池符合更换的条件,但我并未发现过任何问题,该电池已经对我的笔记本计算机造成损坏了吗?

» 3. 哪些笔记本计算机受到电池更换计划的影响?

» 4. 有没有办法不通过本网站核实流程而确定电池是否属于召回计划?

» 5. 购买HP笔记本计算机安全吗?

» 6. 我有一台HP 笔记本计算机属于这次电池更换计划。 我最近买了一个更换电池。 我可以有个需召回的电池吗?

» 7. 我有不止一个电池被召回。 HP会更换我的所有被召回的电池吗?

» 8. 我如何索订更换电池呢?

» 9. 如果我无法上该网站,怎么办?

» 10. 我可以继续把现在的电池当作备用电池吗?

» 11. 我可以不装电池而使用我的HP笔记本计算机吗?

» 12. 我在哪里可以找到 HP 笔记本计算机的产品号?

» 13. 如果我的电池出现过热的迹象,应该怎么办?

» 14. 我是否可以把需要召回的电池拿到HP特约维修点去换一个新电池?

» 15. 我是否需要在收到更换电池之前先退还要召回的电池?

» 16. 我的电池从来没有任何问题。 我也需要更换吗?

» 17. 我要等多久才能收到免费更换的电池?

» 18. HP提供寄回旧电池的包装吗?

» 19. HP 将如何处理退回的电池? 对环境有何影响?

» 20. 在笔记本计算机外面操作要召回的电池是否安全?




1.  HP 是否召回笔记本计算机? 为什么?
不是的。 HP 不是召回笔记本计算机。 HP 只回收用于某些笔记本计算机产品的电池。 据发现, 该问题与移动电池有关。 按照设计,笔记本计算机仍然能够用交流电工作,直到您收到更换电池。    » 返回頂部。


2.  如果我的电池符合更换的条件,但我并未发现过任何问题,该电池已经对我的笔记本计算机造成损坏了吗?
不是的。 所发现的问题仅涉及电池,与笔记本计算机无关。   » 返回頂部。


3.  哪些笔记本计算机受到电池更换计划的影响?
请参考以下笔记本计算机清单。 如果您有任何问题,请继续进行核实流程。
<%@ Control Language='c#' AutoEventWireup='false' Codebehind='ProductList_Eagle.ascx.cs' Inherits='MollyBrown.UserControl.ProductList_Eagle' TargetSchema='http://schemas.microsoft.com/intellisense/nav4-0'%>
HP Pavilion
Family
Compaq Presario
Family
dv1xxx ze2xxx V2xxx M2xxx
HP Compaq
Family
nx48xx
   » 返回頂部。


4.  有没有办法不通过本网站核实流程而确定电池是否属于召回计划?
是的。 所有受影响的电池都有一个17个字母/数字长的条形码标签。 以下两个步骤将帮助您确定是否需要上网站去进行全面核实。 第1步:如果电池条形码标签开头两个字母/数字不是L3,则该电池不在这次召回之列。 第 2 步:如果电池条形码标签开头两个字母/数字是L3,请访问本计划网站www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » 返回頂部。


5.  购买HP笔记本计算机安全吗?
绝对安全。 HP完全保证其产品的质量。 HP已针对目前情况采取积极措施来保证顾客的安全和产品的完整性和质量。   » 返回頂部。


6.  我有一台HP 笔记本计算机属于这次电池更换计划。 我最近买了一个更换电池。 我可以有个需召回的电池吗?
HP建议您访问计划网站www.hp.com/support/BatteryReplacement以确定您所买的电池是否在本计划范围内。 如果是,請遵照指示確定該電池是否合格免費更換。   » 返回頂部。


7.  我有不止一个电池被召回。 HP会更换我的所有被召回的电池吗?
是的。 每个电池,只要属于更换计划范围,HP都会提供免费更换电池。   » 返回頂部。


8.  我如何索订更换电池呢?
如果您符合免费更换电池的条件,可以通过以下网站订取您的电池 www.hp.com/support/BatteryReplacement   » 返回頂部。


9.  如果我无法上该网站,怎么办?
请拨打下表中提供的国内电话号码,以得到帮助来确定您的电池是否需要更换。   » 返回頂部。


10.  我可以继续把现在的电池当作备用电池吗?
不是的。 为了减少电池故障造成损坏的可能性,HP强烈建议所有顾客立即停止使用要召回的电池。 您必须根据随更换电池所附的退还指示将旧电池寄回HP。    » 返回頂部。


11.  我可以不装电池而使用我的HP笔记本计算机吗?
是的。 电池取出后,您只要将AC 适配器插进交流电插座,然后把另一端接入笔记本计算机即可。    » 返回頂部。


12.  我在哪里可以找到 HP 笔记本计算机的产品号?
产品号在屏幕边框上或笔记本计算机底部   » 返回頂部。


13.  如果我的电池出现过热的迹象,应该怎么办?
如果您的电池出现过热的迹象,如退色或变形,应立即停止使用并拨打本文中所列的国内电话号码与HP联系。    » 返回頂部。


14.  我是否可以把需要召回的电池拿到HP特约维修点去换一个新电池?
不是的。 HP移动电池更换计划通过电池更换计划网站www.hp.com/support/BatteryReplacement实施。    » 返回頂部。


15.  我是否需要在收到更换电池之前先退还要召回的电池?
不是的。 HP将先把更换用的电池寄给您,然后您将要召回的电池退还HP。   » 返回頂部。


16.  我的电池从来没有任何问题。 我也需要更换吗?
如果您的电池经查明属于更换计划,为安全起见,就应该更换。 请访问指定的电池更换计划网站www.hp.com/support/BatteryReplacement以确定你的电池是否符合免费更换的条件。   » 返回頂部。


17.  我要等多久才能收到免费更换的电池?
HP在收到您的订单后即寄出更换电池,不收任何费用。 美国和加拿大可在3至5个工作日内收到新电池;国外地区的订单将在7至10个工作日内收到新电池。    » 返回頂部。


18.  HP提供寄回旧电池的包装吗?
是的。 请根据说明,用更换电池寄来时所附的包装材料寄回旧电池。   » 返回頂部。


19.  HP 将如何处理退回的电池? 对环境有何影响?
将会遵照当地国家有关法律和规定,以负责的态度处理这些电池。    » 返回頂部。


20.  在笔记本计算机外面操作要召回的电池是否安全?
是的。 然而,HP 建议在将电池从笔记本计算机中取出之前,先排尽其中的电流。

小心:在电池排电之前,所有资料必须保存,所有正在运行的程序必须关掉。 电池电流排尽后,计算机关机,任何资料若未加保存即可能失去。

电池排电的做法如下:

1。 将笔记本计算机从外接电源脱开,但不要关机

2。 用电池运行笔记本计算机,直到电池完全耗尽。 当电池完全耗尽时,电池指示灯会熄灭,计算机关机。

3. 将电池从笔记本计算机中取出。
   » 返回頂部。


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