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1. |
HP 是否召回笔记本电脑? 为什么？ |
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不是的。 HP 只回收用于某些笔记本电脑产品的电池。 据发现，该问题与移动电池有关。 按照设计，笔记本电脑仍然能够用交流电工作，直到您收到更换电池。
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2. |
如果我的电池符合更换的条件，但我并未发现过任何问题，该电池已经对我的笔记本电脑造成损坏了吗？ |
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不是的。所发现的问题仅涉及电池，与笔记本电脑无关。
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4. |
有没有办法不通过本网站核实流程而确定电池是否属于召回计划？ |
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可能受影响的电池条形码号码会与下列字符相匹配或以下列字符开头（按计划）。 有时这些字符可能以CT开头：
| 受影响的电池会与下列按计划宣布日期划分的号码型式相匹配。 ^可以是一个数字、符号或字母。 并非所有符合下列条形码的电池都受到影响。 | | 电池条形码 | | 2009年5月14日 | 62940^^AXV^^^^ | 65033^^B7U^^^^ | 65035^^B7U^^^^ | 67059^^V8U^^^^ | | | | 65033^^B7V^^^^ | 65035^^B7V^^^^ | 67059^^V8V^^^^ | | | | 65033^^BGU^^^^ | 65035^^BGU^^^^ | | | | | | 65035^^BGV^^^^ | | | | | 2008年10月30日 | L0 | L1 | A0 | GC | | 2006年4月20日 | L3 | | | | | 2005年10月14日 | L0 | L1 | IA | GC | | - 2009年5月14日宣布的计划- 受影响的电池会与以上型式相匹配。 ^可以是一个数字或字母。
- 2008年10月30日宣布的计划 – 受影响的电池条形码的开头字符： L0、L1、A0 或 GC
- 2006年4月20日宣布的计划 - 受影响的电池条形码的开头字符： L3.
- 年10月14日宣布的计划 – 受影响的电池条形码的开头字符： GC, IA, L0, L1
注： 如果你的电池条形码标签与以上识别号都不匹配，或不以以上识别号开头，则你的电池不纳入该计划。 并非所有条形码以以上字符开头的电池都受影响。 |
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5. |
购买HP笔记本电脑安全吗？ |
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绝对安全。 HP完全保证其产品的质量。 HP已针对目前情况采取积极措施来保证顾客的安全和产品的完整性和质量。
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7. |
我有不止一个电池被召回. HP会更换我的所有被召回的电池吗？ |
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是的。 每个电池，只要属于更换计划范围，HP都会提供免费更换电池。
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9. |
我可以继续把现在的电池当作备用电池吗？ |
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不是的。 为了减少电池故障造成损坏的可能性，HP强烈建议所有顾客立即停止使用要召回的电池。 您必须根据随更换电池所附的退还指示将旧电池寄回HP。
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10. |
我可以不装电池而使用我的HP笔记本电脑吗？ |
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是的。 电池取出后，您只要将AC适配器插进交流电插座，然后把另一端接入笔记本电脑即可。
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11. |
我在哪里可以找到HP笔记本电脑的产品号？ |
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_ 产品编号位于荧幕边框或电脑底上。
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14. |
我是否需要在收到更换电池之前先退还要召回的电池？ |
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不是的。 HP将先把更换用的电池寄给您，然后您将要召回的电池退还HP。
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16. |
我要等多久才能收到免费更换的电池？ |
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HP在收到您的订单后即寄出更换电池，不收任何费用。 美国和加拿大可在3至5个工作日内收到新电池；国外地区的订单将在7至10个工作日内收到新电池。
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17. |
HP提供寄回旧电池的包装吗？ |
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是的。 请根据说明，用更换电池寄来时所附的包装材料寄回旧电池。
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18. |
HP将如何处理退回的电池？ 对环境有何影响？ |
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将会遵照当地国家有关法律和规定，以负责的态度处理这些电池。
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19. |
在笔记本电脑外面操作要召回的电池是否安全？ |
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是的。 HP主要关心的是您的安全。 为尽量减少电池故障概率，请停止使用要召回的电池。请将电池从笔记本电脑中取出并索订更换电池。
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