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Programa de reemplazo de baterías de ordenadores portátiles HP

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Programa de reemplazo de baterías de ordenadores portátiles HP

»Síntesis del programa

Detalles de los programas por fecha de lanzamiento

»14 de mayo de 2009
»30 de octubre de 2008
»20 de abril de 2006
»14 de octubre de 2005
»Preguntas más frecuentes
»Estado del pedido

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Aquí empieza el contenido FAQ
Preguntas más frecuentes
» 1. ¿Está HP retirando del mercado sus ordenadores portátiles? ¿Por qué?

» 2. Si tuviese derecho a cambiar mi batería, y yo no he tenido problemas con ella, ¿podría la batería haber causado algún daño a mi ordenador portátil?

» 3. ¿Qué ordenadores portátiles han quedado afectados por el programa de reemplazo de baterías?

» 4. ¿Existe alguna manera de determinar si la batería está incluida en el programa de retiro del mercado sin tener que pasar a través del proceso de validación en este sitio web?

» 5. ¿Es seguro comprar ordenadores portátiles HP?

» 6. Soy propietario de un ordenador portátil HP incluido en el programa de reemplazo. Acabo de comprar una batería de reemplazo para el ordenador. ¿Pudiera tener en mi posesión una de las baterías retiradas del mercado?

» 7. Tengo más de una de las baterías retiradas del mercado. ¿Reemplazará HP todas mis baterías que están siendo retiradas del mercado?

» 8. ¿Cómo solicito mi batería de reemplazo?

» 9. ¿Puedo continuar utilizando mi actual batería como batería de reserva?

» 10. ¿Pueda utilizar mi ordenador portátil HP sin la batería dentro del mismo?

» 11. ¿Dónde se encuentra el número de producto del ordenador portátil HP?

» 12. ¿Qué debo hacer si tengo una batería que muestra señales de sobrecalentamiento?

» 13. ¿Puedo llevar mi batería retirada del mercado a un socio de servicios de HP y cambiarla por una batería nueva?

» 14. ¿Tengo que regresar mi batería retirada del mercado antes de recibir la batería de reemplazo?

» 15. Nunca he tenido problema alguno con la batería. ¿Es necesario reemplazarlo?

» 16. ¿Cuánto tiempo se tardará en que reciba la batería de reemplazo GRATUITA?

» 17. ¿Proporcionará HP algún receptáculo en el cual regresarles la batería retirada del mercado?

» 18. ¿Qué está haciendo HP con las baterías retornadas? ¿Qué consecuencias tendrá esto sobre el medio ambiente?

» 19. ¿Es seguro manipular la batería retirada del mercado fuera del ordenador portátil?




1.  ¿Está HP retirando del mercado sus ordenadores portátiles? ¿Por qué?
No. HP está solamente retirando del mercado la batería utilizada en ciertos ordenadores portátiles. Se ha identificado que el problema está dentro de la batería desmontable. Por la manera que ha sido diseñado, el ordenador portátil podrá seguir funcionando con corriente alterna hasta que reciba la batería de reemplazo.   » Volver al principio


2.  Si tuviese derecho a cambiar mi batería, y yo no he tenido problemas con ella, ¿podría la batería haber causado algún daño a mi ordenador portátil?
No. El problema identificado sólo afecta a la batería y no al ordenador.    » Volver al principio


3.  ¿Qué ordenadores portátiles han quedado afectados por el programa de reemplazo de baterías?
Sírvase consultar la lista de ordenadores portátiles del "Programa de retiro del mercado de baterías de ordenadores PC portátiles" en www.hp.com/support/BatteryReplacement.   » Volver al principio


4.  ¿Existe alguna manera de determinar si la batería está incluida en el programa de retiro del mercado sin tener que pasar a través del proceso de validación en este sitio web?

Las identificaciones de código de barra de las baterías potencialmente afectadas coincidirán con los siguientes caracteres (por programa). En algunos casos, estos caracteres pudieran estar precedidos de CT:

Las baterías afectadas coincidirán con los patrones indicados a continuación en base a las fechas de los programas anunciados. El ^ puede ser un número, un carácter o una letra. No todas las baterías con códigos de barra equivalentes a los patrones enumerados a continuación han sido afectadas por el problema.
Fecha de anuncio del programa Código de barras de la batería
14-May-09 62940^^AXV^^^^ 65033^^B7U^^^^ 65035^^B7U^^^^ 67059^^V8U^^^^
    65033^^B7V^^^^ 65035^^B7V^^^^ 67059^^V8V^^^^
    65033^^BGU^^^^ 65035^^BGU^^^^  
      65035^^BGV^^^^  
Programas previos El código de barras de la batería comienza con
30-Oct-08 L0 L1 A0 GC
20-Apr-06 L3      
14-Oct-05 L0 L1 IA GC

 

  • Programa anunciado el 14 de mayo de 2009 - Las baterías afectadas coincidirán con el patrón arriba indicado. El ^ puede ser un número o una letra.

  • Programa anunciado el 30 de octubre de 2008 - Los códigos de barra de las baterías afectadas comenzarán con: L0, L1, A0 o GC.

  • Programa anunciado el 20 de abril de 2006 - Los códigos de barra de las baterías afectadas comenzarán con: L3.

  • Programa anunciado el 14 de octubre 2005 - Los códigos de barra de las baterías afectadas comenzarán con: GC, IA, L0, L1.

    Nota:Si la etiqueta de código de barras de su batería ni coincide ni comienza con uno de los códigos arriba identificados, usted no está incluido en estos programas. No todas las baterías con códigos de barra que comienzan con los caracteres arriba enumerados están de hecho afectadas.
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5.  ¿Es seguro comprar ordenadores portátiles HP?
Por supuesto. HP respalda plenamente todos los productos que fabrica. Por ello, ha adoptado un enfoque preventivo para abordar esta situación a fin de garantizar la seguridad de sus clientes, así como la integridad y la calidad de sus productos.   » Volver al principio


6.  Soy propietario de un ordenador portátil HP incluido en el programa de reemplazo. Acabo de comprar una batería de reemplazo para el ordenador. ¿Pudiera tener en mi posesión una de las baterías retiradas del mercado?
HP le recomienda visitar el sitio web del programa, www.hp.com/support/BatteryReplacement, a fin de averiguar si la batería que adquirió está incluida en dicho programa. Si es así, siga las instrucciones para determinar si su batería satisface los requisitos para ser reemplazado GRATUITAMENTE.   » Volver al principio


7.  Tengo más de una de las baterías retiradas del mercado. ¿Reemplazará HP todas mis baterías que están siendo retiradas del mercado?
Sí. Por cada batería identificada como parte del programa de reemplazo, HP le proveerá una batería de reemplazo GRATUITA.    » Volver al principio


8.  ¿Cómo solicito mi batería de reemplazo?
Si usted califica para una batería de reemplazo GRATUITA, usted puede pedir su batería a través del siguiente sitio web: www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Volver al principio


9.  ¿Puedo continuar utilizando mi actual batería como batería de reserva?
No. Para reducir la posibilidad de que un fallo en la batería cause daños, HP recomienda encarecidamente a todos sus clientes que dejen de utilizar de inmediato las baterías incluidas en el programa. Debe retornar la batería afectada a HP de la manera que se indica en las instrucciones de retorno del producto adjuntas a la batería de reemplazo.    » Volver al principio


10.  ¿Pueda utilizar mi ordenador portátil HP sin la batería dentro del mismo?
Sí. Una vez que haya sacado la batería afectada del ordenador, simplemente enchufe el adaptador de corriente alterna a un tomacorriente y luego al ordenador portátil.   » Volver al principio


11.  ¿Dónde se encuentra el número de producto del ordenador portátil HP?
El número de producto se encuentra en la parte inferior del ordenador.   » Volver al principio


12.  ¿Qué debo hacer si tengo una batería que muestra señales de sobrecalentamiento?
Si su batería muestra señales de sobrecalentamiento, tales como decoloración o deformación, inmediatamente cese el uso de la batería y contáctese con HP por los números telefónicos de su país indicados en el siguiente enlace http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html..    » Volver al principio


13.  ¿Puedo llevar mi batería retirada del mercado a un socio de servicios de HP y cambiarla por una batería nueva?
No. El programa de reemplazo de baterías de ordenadores portátiles HP se está llevando a cabo a través del sitio web de intercambio de baterías, http://www.hp.com/support/BatteryReplacement.    » Volver al principio


14.  ¿Tengo que regresar mi batería retirada del mercado antes de recibir la batería de reemplazo?
No. HP le enviará primero la batería de reemplazo y, a continuación, usted deberá enviar la batería retirada a HP.    » Volver al principio


15.  Nunca he tenido problema alguno con la batería. ¿Es necesario reemplazarlo?
Si su batería ha sido identificada como parte de un programa de reemplazo, por cuestiones de seguridad la misma deberá ser reemplazada. Visite el sitio web específico del programa, www.hp.com/support/BatteryReplacement para determinar si su batería califica para un reemplazo GRATUITO.    » Volver al principio


16.  ¿Cuánto tiempo se tardará en que reciba la batería de reemplazo GRATUITA?
Al recibir su pedido, HP le remitirá una batería de reemplazo sin cargo alguno para usted. Usted recibirá su batería en el curso de 3 a 5 días hábiles si la orden fue colocada en Estados Unidos o Canadá, y en el curso de 7 a 10 días hábiles para los pedidos internacionales.    » Volver al principio


17.  ¿Proporcionará HP algún receptáculo en el cual regresarles la batería retirada del mercado?
Sí. Regrese a HP la batería afectada según las indicaciones utilizando el material de empaque utilizado para enviarle la batería de reemplazo.   » Volver al principio


18.  ¿Qué está haciendo HP con las baterías retornadas? ¿Qué consecuencias tendrá esto sobre el medio ambiente?
Las baterías serán desechadas de manera responsable de acuerdo con las leyes y reglamentaciones del país pertinente.    » Volver al principio


19.  ¿Es seguro manipular la batería retirada del mercado fuera del ordenador portátil?
Sí. La principal preocupación de HP es su seguridad. Para minimizar la probabilidad de una falla de la batería, sírvase suspender el uso de toda batería retirada del mercado sacándolo del ordenador portátil y ordenando una batería de reemplazo.    » Volver al principio


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