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Programa de reemplazo de baterías de ordenadores portátiles HP

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Programa de reemplazo de baterías de ordenadores portátiles HP

»Síntesis del programa

Detalles de los programas por fecha de lanzamiento

»14 de mayo de 2009
»30 de octubre de 2008
»20 de abril de 2006
»14 de octubre de 2005
»Preguntas más frecuentes
»Estado del pedido

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Aquí empieza el contenido HP Mobile Battery Replacement Program

Síntesis del programa

En cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de los EE.UU. y/u otras autoridades regulatorias de la seguridad, HP anunció el retiro voluntario del mercado y programas de reemplazo para algunas baterías utilizadas en ciertos ordenadores portátiles de HP. Los clientes de HP afectados por estos programas tendrán derecho a recibir sin costo alguna batería de reemplazo por cada batería que se verifique deba ser retirada del mercado.

Los programas de retiro fueron anunciados en las siguientes fechas:

HP y los fabricantes de las celdas de baterías piensan que ciertas baterías despachadas en algunos ordenadores PC portátiles pudieran representar un potencial riesgo para la seguridad de nuestros clientes. Las baterías pueden sobrecalentarse, lo cual representa un riesgo de incendio y quemaduras.

Hemos adoptado esta medida como parte de nuestro compromiso de proporcionar un servicio de máxima calidad a nuestros clientes de ordenadores portátiles. Estamos notificándole este problema de forma preventiva y estamos dispuestos a reemplazar todas aquellas baterías en los que se compruebe su condición de afectadas.

Las baterías afectadas fueron distribuidas en ciertos ordenadores PC portátiles dentro de la siguientes series de modelos:

Nota: No todas las ordenadores portátiles HP enumerados a continuación tienen una batería afectada por el problema. HP le anima a revisar todas las baterías enviadas con el ordenador portátil o comprados como opciones o repuestos.

El número de producto está ubicado en la etiqueta de servicio en la parte inferior del ordenador portátil.


» Preguntas más frecuentes
¿Está HP retirando del mercado sus ordenadores portátiles? ¿Por qué?

No. HP solamente está retirando del mercado las baterías utilizadas con estos productos. Se ha identificado que dicho problema reside en la batería extraíble. El ordenador portátil puede seguir funcionando con alimentación de corriente alterna, tal como está previsto, hasta que el usuario reciba la batería de reemplazo.

En caso de que mi batería cumpla los requisitos para ser reemplazado y si no he tenido problemas con él, ¿existe la posibilidad de que haya causado daños en mi ordenador?

No. El problema identificado sólo afecta a la batería y no al ordenador.


» Más preguntas más frecuentes (FAQ)
Compaq Evo
N1010v**** N1050v****    
HP
G6000* G7000*    
HP Pavilion
4200**** dv6500* dx4000**** ze4100/xt1xx**** ze4800**** zv5000****
dv1000** dv6700* dx5000**** ze4200**** ze5155**** zv5200****
dv1xxx*** dv7000**** dx7000**** ze4300**** ze5200**** zx5000****
dv2000* dv8000** zd8000** ze4400**** ze5300**** zx5200****
dv2500* dv9000* zd8100**** ze4500**** ze5400****  
dv2700* dv9500* ze2xxx*** ze4600**** ze5500****  
dv6000* dv9700* ze4100**** ze4700**** ze5600****  
Compaq Presario
1100**** C700* R3200**** V2xxx*** V6000* X5000****
2100**** F700* V1000**** V3000* V6500* X6100****
2500**** M2xxx*** V2000** V3500* V6700*  
A900* R3000**** V2400** V3700* X4000****  
HP Compaq
6720s* nc6110** nc6230** nx4820** nx6120** nx9100****
9000**** nc6120** nc8000**** nx48xx*** nx9005**** nx9105****
9005**** nc6140** nw8000**** nx5000**** nx9008**** nx9600**
nc6000**** nc6220** nx4800** nx6110** nx9010****  
* Programa anunciado el 14 de mayo de 2009
** Programa anunciado el 30 de octubre de 2008
*** Programa anunciado el 20 de abril de 2006
**** Programa anunciado el 14 de octubre de 2005

Cómo participar
Si su ordenador portátil figura en la lista del sitio web de este programa, determine si este programa de retiro del mercado afecta a su batería siguiendo los siguientes pasos:

  1. Imprima una copia de estos pasos para su consulta, los cuales le ayudarán a recolectar la información pertinente para determinar si usted pertenece a este programa.

  2. Guarde todos sus archivos y cierre todos los programas abiertos. Apague el ordenador.

  3. Desconecte toda fuente de alimentación externa.

  4. Retire la batería del ordenador portátil.

    Nota:
    • Para ayudarle a sacar la batería, consulte la guía del usuario suministrada con el ordenador portátil.
    • El ordenador portátil funcionará utilizando la corriente sin necesidad de tener instalada la batería en la misma.


  5. Ubique y anótela etiqueta del código de barras en la batería. Las identificaciones de código de barra de las baterías potencialmente afectadas coincidirán con los siguientes caracteres (por programa). En algunos casos, estos caracteres pudieran estar precedidos de CT:

    • Nota:Si la etiqueta del código de barras de la batería no coincide o no comienza con uno de los códigos identificados a continuación, su batería no está incluida en estos programas. De hecho, no todas las baterías con los códigos de barra que comienzan con los caracteres abajo enumerados están afectadas.

      Las baterías afectadas coincidirán con los patrones indicados a continuación en base a las fechas de los programas anunciados. El ^ puede ser un número, un carácter o una letra. No todas las baterías con códigos de barra equivalentes a los patrones enumerados a continuación han sido afectadas por el problema.
      Fecha de anuncio del programa Código de barras de la batería
      14-May-09 62940^^AXV^^^^ 65033^^B7U^^^^ 65035^^B7U^^^^ 67059^^V8U^^^^
          65033^^B7V^^^^ 65035^^B7V^^^^ 67059^^V8V^^^^
          65033^^BGU^^^^ 65035^^BGU^^^^  
            65035^^BGV^^^^  
      Programas previoss El código de barras de la batería comienza con
      30-Oct-08 L0 L1 A0 GC
      20-Apr-06 L3      
      14-Oct-05 L0 L1 IA GC

    • Número de serie del ordenador portátil

      El número del producto y el número de serie están ubicados en la pestaña de servicio en la parte inferior del ordenador portátil.
Convalide su batería
Nota: Si necesita asistencia para localizar el número de serie del ordenador o para identificar la etiqueta con el código de barras, consulte las ilustraciones seleccionando a continuación el número de producto de su ordenador portátil.

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